So funktioniert Omni-Channel-Fulfillment - Vorteile, Beispiele und die besten Tipps

Multichannel ist wie ein Puzzle mit einzelnen Teilen, während Omni-Channel diese Teile zu einem reibungslosen Gesamtbild zusammenfügt.

• Also, stell dir vor, du arbeitest in einem Unternehmen, das verschiedene Verkaufskanäle hat, wie zum Beispiel einen Online-Shop, ein physisches Ladengeschäft und vielleicht sogar einen Katalog.
  
  Das ist ein Multichannel-Ansatz.

Beim Multichannel geht es darum, dass das Unternehmen seine Produkte über all diese Kanäle anbietet und mit den Kund*Innen darüber kommuniziert. Das Problem ist jedoch, dass die Kanäle oft unabhängig voneinander arbeiten und es keine reibungslose Integration zwischen ihnen gibt. Kund*Innen können Einkäufe auf verschiedenen Kanälen tätigen , aber es besteht keine Verbindung zwischen ihnen.

Zum Beispiel könnte eine Kundin ein Produkt online sehen, es aber letztendlich im Ladengeschäft kaufen, ohne dass die Kanäle miteinander verbunden sind. Es ist selten nachvollziehbar, welcher Kanal ausschlaggebend für ihren Kauf war.

Es geht darum, ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis zu schaffen. Dafür ist Omni-Channel die beste Strategie, die du als Unternehmen verfolgen kannst, um deine Produkte über verschiedene Kanäle anzubieten und deine Kund*Innen auf ihrer Einkaufsreise zu begleiten.

Die Vorteile von Omni-Channel-Fulfillment für Unternehmen zusammengefasst:

• Nahtlose Integration der Vertriebskanäle in die Logistiksoftware
• Echtzeit-Synchronisierung von Beständen, Aufträgen und Lieferinformationen
• Zentralisiertes Auftragsmanagement für effiziente Bearbeitung und Koordination
• Automatisierte Bestandsverfolgung und -aktualisierung über alle Kanäle hinweg
• Flexibles Liefernetzwerk mit verschiedenen Versandoptionen (z. B. Geschäftslieferung, Same-Day-Lieferung, Abholung)
• Verbesserte Kund*Innenzufriedenheit durch genaue Lieferzeitangaben und Tracking-Optionen
• Effiziente Rücksende- und Umtauschprozesse für eine reibungslose Abwicklung
• Datenanalyse und Reporting zur Optimierung von Beständen, Lagerkapazitäten und Lieferprozessen
• Kosteneinsparungen durch optimierte Fulfillment-Operationen und Skaleneffekte
• Wettbewerbsvorteil durch ein nahtloses und konsistentes Omni-Channel-Erlebnis für Kund*Innen.

• Omni-Channel Plattformen:

Ein gutes Beispiel für Omni-Channel-Fulfillment ist der online Omni-Channel-Handel!

Deine Kund*Innen sind überall vertreten und du kannst sie über jeden möglichen digitalen Kanal ansprechen. Gleichzeitig lagerst du deine Produkte zentral bei einem Fulfillment-Anbieter, der sich um deine gesamte Logistik kümmert - egal wo die Bestellungen passieren. Über deinen Social-Media-Account, über deine verschiedenen Webseiten oder Online-Shops oder einen dritten Online-Marktplatz. 

Du kannst gleichzeitig auf verschiedenen Kanälen tätig sein - deine Logistik ist in einem Ort ersichtlich, der Logistiksoftware. Dort siehst du sämtliche Bestellungen aller angebundenen Kanäle. Das macht es dir einfach, Überblick über deine Verkaufs- und Versandtätigkeiten zu behalten!
 

• Click-and-Collect:

Stell dir vor, du bist ein Einzelhändler mit einem stationären Geschäft und einer Online-Präsenz. Dank Omni-Channel-Fulfillment kannst du deinen Kund*Innen die Option bieten, online Produkte zu kaufen und sie dann bei dir im Geschäft abzuholen. 

Sobald die Bestellung eingegangen ist, siehst du sie im Connector und kannst den Artikel aus deinem Ladenbestand entnehmen. Dein Kunde kann ins Geschäft kommen und die Bestellung abholen. Dieses Konzept ermöglicht es Kund*Innen Zeit zu sparen und die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs, mit sofortigem Zugriff auf das Produkt zu verbinden.
 

• Rückgabemöglichkeiten über verschiedene Kanäle:

Omni-Channel-Fulfillment kann auch bei Rücksendungen und Umtauschprozessen eine große Rolle spielen. Angenommen, ein Kunde hat ein Produkt online gekauft, ist aber mit seinem Kauf nicht zufrieden. Anstatt das Produkt per Post zurückzusenden, kannst du ihm die Möglichkeit geben, es in einer deiner Filialen zurückzugeben oder umzutauschen. Dies bietet dem Kund*Innen mehr Flexibilität und eine schnellere Abwicklung des Rückgabeprozesses. 

Du kannst diese Rückgaben schließlich einzeln oder gesammelt an uns schicken, wir kümmern uns nach Absprache dann um die weitere Verarbeitung oder Einlagerung.