Online-Shop eröffnen: Der komplette Guide mit Checkliste

Die Welt des Handels hat sich in den letzten Jahrzehnten enorm verändert. Während das Shoppen früher fast ausschließlich in traditionellen Ladengeschäften stattfand, hat sich das Einkaufen zu einem großen Teil auf Online-Shops verlagert. 

• Kund*Innen können Produkte in Geschäften direkt anfassen und ausprobieren, bevor sie sie kaufen. Das Probieren ist verkaufspsychologisch ein starker Kaufanreiz!
• Auch können sie sich von Verkäufer*Innen beraten und von einem Produkt effektiver überzeugen lassen.
• Außerdem haben Geschäfte oft eine besondere Atmosphäre und präsentieren ein Erlebnis, das Online-Shops in der Form nicht bieten können.

Warum also einen Online-Shop eröffnen? 

• Weil du mit einem Online-Shop ein größeres Sortiment anbieten kannst, das von überall aus bestellt werden kann.
• Oft zu günstigeren Preisen als in lokalen Geschäften. Denn die Ware muss physisch nicht ausgestellt werden, sondern wird direkt vom Lager aus verschickt.
• Der Online-Handel ist auch rund um die Uhr geöffnet, sodass potentielle Kund*Innen jederzeit bequem einkaufen können. 

Eine Möglichkeit besteht darin, dass Unternehmen ihre Online-Präsenz ausbauen, indem sie zusätzlich einen Online-Shop eröffnen.

Dadurch können sie Kund*Innen erreichen, die nicht in der Nähe des Ladengeschäfts wohnen oder aus anderen Gründen nicht persönlich vorbeikommen können. Auch kannst du die Kundenbindung durch diverse Marketingstrategien wie Social-Media-Kampagnen oder E-Mail-Werbung stärken.
 

Dein Shop vor Ort und ein E-Commerce-Shop können sich ergänzen:

Ein Online-Shop könnte beispielsweise eine größere Auswahl an Produkten haben, als das lokale Geschäft, das sich auf die Highlights konzentriert, oder große, sperrige Produkte direkt verkauft. Indem beide Channels zusammenarbeiten und aufeinander verweisen, kannst du sowohl deinen Umsatz, als auch die Kundenzufriedenheit enorm steigern!

Als Unternehmen mit lokalem Geschäft steigerst du mit deinem Online Shop zum einen deine Markenbekanntheit, da du in beiden Welten präsent bist. Zum anderen kannst du so auch Risiken minimieren, wenn dein Geschäft z.B. aufgrund von Pandemien zum geschlossen bleiben muss. Händler*Innen, die sowohl lokale Geschäfte als auch Online-Shops betreiben, besitzen größere Flexibilität und können besser auf Veränderungen im Markt reagieren.

• Im Grunde hat jeder Vertriebskanal seine eigenen Vor- und Nachteile, aber wenn du sie geschickt kombinierst, ergeben sie eine unschlagbare Kombination. Das Wichtigste ist, dass du die Kundenbedürfnisse verstehst und die richtigen Strategien einsetzt, um sie zu erreichen.

Egal ob du bereits ein stationäres Geschäft betreibst oder nicht - diese Punkte treffen gleichermaßen auch auf jedes Unternehmen zu:

•  Viel größere Reichweite

Ein stationäres Geschäft hat in der Regel eine begrenzte Reichweite, da es nur von Kund*Innen besucht werden kann, die in der Nähe wohnen oder sich gerade in der Umgebung aufhalten. 

Durch einen Online-Shop kannst du Kund*Innen auf der ganzen Welt erreichen und deine Zielgruppe immens erweitern. Verkauf deine Produkte international!

•  Rund um die Uhr geöffnet

Während ein stationäres Geschäft an bestimmte Öffnungszeiten gebunden ist, können Kund*Innen jederzeit in deinem Online-Shop Produkte bestellen. So entgehen dir außerhalb der Geschäftszeiten keine Umsätze mehr!

•  Bessere Werbung

Mithilfe von Online-Marketing kannst du die Reichweite deines Shops deutlich erhöhen und deine Präsenz im Internet gezielt ausbauen. Durch den Einsatz von SEO, SEA oder Social-Media-Marketing kannst du genau die Zielgruppen erreichen, die du möchtest, um deine Waren effektiv zu vertreiben. 

•  Der persönliche Kontakt fehlt 

Im Online-Handel fällt der persönliche Kontakt zwischen deinen Kund*Innen und dir, bzw. deinen Mitarbeiter*Innen weg. Das kann dazu führen, dass Kund*Innen unsicher werden und doch nicht bei dir kaufen.

•  Keine Testmöglichkeit

Kund*Innen können deine Produkte im Internet nicht direkt testen oder anprobieren. Daher zögern viele vor dem Kauf und entscheiden sich dann oft noch anders.

•  Geringeres Vertrauen

Da der persönliche Kontakt und der physische Verkaufsort fehlt, fällt es vielen Kund*Innen schwer, Vertrauen aufzubauen. Sie müssen sich erst darauf verlassen können, dass der Verkäufer seriös und zuverlässig ist.

Ein seriöser Ruf ist hier von großem Vorteil, wie man z.B. an den E-Commerce Riesen Amazon, Zalando oder AboutYou deutlich sieht. Der Effekt ist groß, dass wenn ein Unternehmen mit seinen Produkten auf Amazon vertreten ist, das Vertrauen bei Kund*Innen wächst. Wer über verschiedene bekannte Kanäle verkauft, wirkt seriöser und erreicht auch größeren Umsatz.

•  Mehr Retouren

Da Kund*Innen die Produkte nicht berühren und testen können, kommt es zwangsläufig zu mehr Fehlkäufen und größerer Retourenquote - mitsamt dem logistischen Aufwand und Materialverschleiß.

•  Konkurrenz

Der Online-Handel ist sehr umkämpft und Unternehmen müssen sich gegen zahlreiche Konkurrenten behaupten. Ohne genauen Plan, kann der Einstieg in die E-Commerce Welt holprig werden.