Black Friday & Cyber Monday 2023 : nos meilleurs conseils pour votre e-commerce

Sonia Bouchama02 octobre 2023

Le Black Friday est devenu l'une des périodes les plus importantes dans le commerce en ligne, avec des records de ventes en augmentation d'année en année.

Dans ce guide, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir en tant que détaillant sur le Black Friday et le Cyber Monday 2023, ce à quoi il faut faire attention et comment préparer au mieux votre logistique et votre boutique en ligne ! Allons-y.

What is Black Friday?

Black Friday has its origins in advertising and is purely a marketing campaign. It comes from the USA, where it takes place every year on the Friday after Thanksgiving - a popular holiday in North America celebrated on the fourth Thursday in November.

For this traditional family celebration, all the loved ones get together for the whole weekend and gifts are gladly exchanged. The Black Friday Sale has established itself as a fixed part of this celebration, in which retail and e-commerce entice with lavish discounts.

[Translate to FR:] Black Friday Sale

Quand a lieu le Black Friday et le Cyber Monday ?

Voici les dates de cette année pour le Black Friday et le Cyber Monday 2023 :

  • Black Friday - 24 Nov 2023

Ventes importantes, au cœur des journées de promotion. Les ventes les jours avant et après peuvent être tout aussi nombreuses.
 

  • Cyber Monday - 27 Nov 2023

Dans de nombreux endroits, les ventes sont aussi importantes que le Black Friday. 

La "Cyber Week" ou la "Black Week", etc., se déroule généralement dans la semaine de la journée de promotion, en fonction du détaillant. La période varie en fonction de l'entreprise et de ses activités de marketing.

Quels sont les chiffres d'affaires généré par ces deux événements ?

Généralement, plus de ventes sont réalisées le Black Friday, mais le Cyber Monday est tout aussi compétitif. Dans de nombreux endroits, il dépasse même le Black Friday en termes de ventes.

Les chiffres pour les deux jours sont certainement impressionnants.

Il n'y a toujours pas de statistiques uniformes pour les chiffres de ventes du Black Friday en 2022 - mais la plupart des statistiques prévoient une augmentation par rapport à l'année précédente.

Les prévisions pour 2023 ne sont pas encore certaines, mais elles augmenteront presque certainement ou resteront à des niveaux de ventes aussi élevés !

ventes en ligne durant le black friday

Les termes Black Friday et Cyber Monday sont-ils protégés ?

Saviez-vous que les termes Black Friday et Cyber Monday sont des marques déposées dans de nombreux pays ? Par exemple, en Allemagne : sans autorisation de la "Black Friday GmbH", vous n'êtes pas autorisé à faire de la publicité avec cette combinaison précise de mots, sous peine d'amendes importantes.

C'est pourquoi il y a tant de circonlocutions - telles que la "Black Week", le "Cyber Day" et la "Black Sale".

En Allemagne, plusieurs demandes d'annulation ont été déposées contre l'enregistrement de la marque, avec un certain degré de succès. Cependant, la situation juridique n'est pas encore entièrement clarifiée. En Autriche, cependant, vous êtes libre de faire de la publicité avec Black Friday et Cyber Monday !

L'office autrichien des brevets a rejeté la demande d'enregistrement de marque internationale de l'entreprise. Si vous souhaitez faire de la publicité avec le terme dans un autre État, renseignez-vous d'abord sur la situation juridique actuelle.

[Translate to FR:] protected terms

En France, le Black Friday n'est pas soumis à une réglementation spécifique. Cependant, il existe des règles générales liées aux pratiques commerciales et à la protection des consommateurs qui s'appliquent tout au long de l'année, y compris pendant la période du Black Friday. Voici quelques points importants à prendre en compte :

  • Les prix affichés doivent refléter des réductions réelles et non induire en erreur.
  • Les informations sur les produits et les politiques de vente doivent être claires et accessibles.
  • Les consommateurs ont généralement un droit de rétractation dans les 14 jours après réception des produits, mais des exceptions s'appliquent.
  • La publicité comparative doit être honnête.

Il est important de noter que la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) en France surveille les pratiques commerciales pendant le Black Friday pour s'assurer qu'elles sont conformes aux règles en vigueur. Si vous êtes un commerçant, il est recommandé de vous familiariser avec les règles générales en matière de pratiques commerciales et de protection des consommateurs pour éviter tout problème juridique.

En tout cas, vous pouvez éviter les avertissements avec quelques astuces simples et toujours sauter à bord du train du Black Friday.

  • Et par précaution : veillez à éviter les termes buzz explicites tels que "Offre du Black Friday" ou "Vente du Cyber Monday" qui contiennent les combinaisons de mots protégées de Black et Friday et Cyber et Monday. Sinon, vous pouvez laisser libre cours à votre imagination, ou utiliser l'un des nombreux synonymes existants qui ne sont pas protégés. Les clients surfent de toute façon sur Internet le Black Friday et s'attendent à une réduction de chaque boutique. Ce que vous appelez exactement cela importe relativement peu.

Voici quelques suggestions :

 

  • Cyber Week, Black Week, Black Day, Black Monday, Cyber Friday, Black Sale, Cyber Sale, Monday Deals, Friday Deals, Cyber Deals, Bargain Week, Bargain Friday, Discount Week, etc.

Naturellement, vous êtes libre de demander une licence pour utiliser les marques en Allemagne. Vous pouvez le faire en ligne sur blackfridaysale.de 

Comment préparer votre logistique ?

  • Préparer et remplir les entrepôts

Vous devriez remplir votre entrepôt à temps pour refléter les ventes que vous prévoyez réaliser le Black Friday. Comparez les précédents jours de promotion du Black Friday et essayez d'établir une prévision réaliste. Tenez également compte de vos activités de marketing prévues cette année. 

Sur la base de ces informations, vous devriez ensuite remplir votre entrepôt avec tous les produits nécessaires. Il est préférable de prévoir également un certain tampon ! Rien n'est plus ennuyeux que de perdre des ventes à cause de stocks épuisés.

  • Clarifier l'espace de stockage nécessaire

Vous devriez de plus clarifier l'espace nécessaire pour le stockage de vos palettes de produits avec votre spécialiste de la logistique. Les prestataires de satisfaction flexibles tels que Quivo sont particulièrement adaptés ici car vous ne payez toujours que pour la zone que vous utilisez. Cela signifie que vous n'avez pas à payer pour des zones de stockage vides que vous n'utilisez que pendant le Black Friday.

 

  •  Planifier l'expédition avec les fournisseurs de satisfaction

Les mêmes règles s'appliquent le Black Friday que n'importe quel autre jour de l'année : même s'ils obtiennent de bonnes affaires, les clients ne veulent pas attendre longtemps pour leurs produits, sinon votre boutique en ligne aura une mauvaise réputation, ce qui peut entraîner des avis négatifs. En conséquence, les clients ne vous achèteront probablement pas à nouveau.

Si un fournisseur de satisfaction emballe et expédie vos produits, vous devriez les informer du volume attendu de colis le Black Friday.

Votre spécialiste de la logistique peut alors se préparer au mieux pour assurer une expédition fluide pendant le Black Friday.

 

  • Faciliter les retours autant que possibles

Pendant le Black Friday, il y a généralement une forte augmentation des retours. Une raison à cela est qu'il y a également une énorme augmentation des commandes le Black Friday. Une autre raison est que les clients sont trop rapidement tentés de faire des achats par les nombreuses offres fantastiques et réexaminent ensuite leurs décisions.

Vous ne pouvez pas empêcher les retours. Alors facilitez au maximum la possibilité pour vos clients de retourner leurs commandes. Par exemple, ayez un formulaire de retour prêt à imprimer en ligne et communiquez clairement comment vos clients peuvent retourner leurs produits du Black Friday. De cette façon, vous offrez un sentiment de sécurité et renforcez votre marque et la fidélité des clients.

  • Automatiser votre logistique

Il va de soi que vous devez toujours prendre en compte votre logistique. Beaucoup de choses peuvent se passer très rapidement, en particulier le Black Friday. Il est donc important d'être toujours à jour. Le logiciel de logistique moderne, comme notre Connector, est maintenant une nécessité professionnelle et vous fournit une vue d'ensemble de toutes les données clés. Même si un fournisseur de satisfaction s'occupe de l'expédition de vos colis, vous avez toujours tout sous contrôle.

[Translate to FR:] Logistics at Black Friday
[Translate to FR:] [Translate to UK:] Automatisiertes Fulfillment

Comment se portent mes commandes ? Combien y a-t-il de commandes ouvertes, incomplètes ou terminées en ce moment ? Y a-t-il des retards ? Dois-je intervenir quelque part ?

Avoir une vue d'ensemble de toutes ces choses est crucial pour une vente réussie le Black Friday !

Notre outil de gestion logistique autodéveloppé, le Connector, vous offre toutes ces fonctionnalités clés sur un tableau de bord clair et bien plus encore.

  • Vous pouvez, par exemple, vous assurer d'être automatiquement informé lorsque le stock d'un produit tombe en dessous d'un certain niveau.
  • Synchronisation continue de toutes les données clés entre votre boutique en ligne et le Connector.
  • Suivi en temps réel de vos commandes et affichage clair de tous les retours.
  • Communication directe et rapide avec le service client via le Connector. Les longs e-mails et les appels téléphoniques font partie du passé.

 

Et ce n'était qu'un petit aperçu. Prenez contact avec nous et laissez-vous convaincre.

Comment préparer votre boutique en ligne pour le Black Friday ?

Un site web techniquement parfait est bien sûr essentiel pour maximiser les ventes le Black Friday.

Même si votre offre est si bonne que les clients sont prêts à acheter chez vous malgré un processus de commande long ou frustrant, vous n'aurez pas de clients réguliers. Si en plus vous dépensez de l'argent en publicité le Black Friday, vous gaspillez énormément de potentiel et jetez de l'argent par les fenêtres.

[Translate to FR:] Black Friday Webshop Sale

Conseils pour préparer votre site web et boutique en ligne

Passez en revue soigneusement l'ensemble de votre site web et réfléchissez à ce que vous pouvez améliorer en termes de technologie et quels processus vous pouvez optimiser.

 

  • Combien de temps faut-il pour que votre site web se charge, en particulier sur les appareils mobiles ?

    Les clients sur les téléphones portables sont prompts à quitter une page si elle met trop de temps à se charger.
  • Votre boutique en ligne est-elle clairement structurée ? Y a-t-il une barre de recherche ? Les produits que vous souhaitez vendre le Black Friday sont-ils présentés de manière visible ? Avez-vous envisagé une catégorie distincte pour le Black Friday ?

    Les clients ont tendance à quitter la page s'ils ne trouvent pas immédiatement ce qu'ils cherchent.
  • Le processus de commande est-il transparent ? C'est-à-dire : les options de paiement et d'expédition sont-elles apparentes d'un coup d'œil et est-il clair combien de temps prendra l'expédition le Black Friday et combien cela coûtera ?

    Offrez le choix à vos clients ! Assurez-vous d'offrir plusieurs méthodes de paiement et options de commande et communiquez-les clairement. Plus vous couvrez, mieux c'est. Parce que chacun a des idées et des souhaits différents en ce qui concerne les commandes.

Conseils marketing et vente pour booster votre stratégie Black Friday

La préparation est essentielle. En publicité encore plus qu'ailleurs ! Planifiez vos activités promotionnelles à l'avance et assurez-vous que toutes les campagnes sont préparées de manière ciblée. Parce que la concurrence ne dort pas. La concurrence pour les consommateurs le Black Friday commence de plus en plus tôt chaque année. De nombreuses entreprises commencent à faire de la publicité pour le Black Friday dès le début de novembre, en particulier Amazon. Et ils doivent avoir identifié une valeur ajoutée à le faire.

Mais vous n'avez pas besoin d'un budget infini pour faire de la publicité efficacement. Il y a toujours quelque chose que vous pouvez faire.

[Translate to FR:] Black Friday Social Media ads

Les conseils de marketing suivants vous aideront à attirer l'attention de plus de clients vers votre boutique en ligne :

  • Less is more. En particulier lorsque vous avez un petit budget publicitaire, vous devriez vous concentrer sur la publicité de quelques produits et ne pas vous disperser. Réfléchissez aux produits les plus populaires et combinez-les avec ceux qui ont une bonne marge - en fin de compte, il s'agit de profit, pas seulement de ventes.

    Évaluez vos précédentes journées de promotion du Black Friday et scrutez Internet pour voir ce que votre concurrence a prévu pour le Black Friday. Ce sont toujours des indicateurs clairs pour la direction possible à prendre.

    Limitez-vous à quelques points forts et promouvez ces produits sur tous vos canaux publicitaires. Peut-être avez-vous un atout que vous pouvez utiliser et deux autres meilleurs vendeurs prometteurs ? Génial ! Faites-vous de la publicité avec une annonce unique dans laquelle vous garantissez une réduction de 10 % sur tous vos produits ? Cela semble bien !
  • Réfléchissez également à la possibilité de combiner des produits dans des paquets spéciaux Black Friday. De cette façon, vous offrez à vos clients une valeur ajoutée financière et obtenez finalement une meilleure marge.

     
  • Veillez simplement à ne pas surcharger vos clients avec de nombreuses offres phares, ce qui rendrait difficile pour eux de prendre une décision. Rendez votre vente du Black Friday aussi simple que possible.

 

Utilisez tous vos canaux publicitaires avant le Black Friday et attirez l'attention de nouveaux clients ainsi que de clients existants ! Cela signifie utiliser toutes les sources à votre disposition :

  • Marketing par e-mail:

    Utilisez vos listes d'e-mails existantes et préparez vos clients une semaine à l'avance pour vos offres avec une newsletter spéciale du Black Friday. Juste avant ou le Black Friday lui-même, vous devriez ensuite envoyer une autre newsletter spécifique avec vos offres. Vous aurez alors plus de chances d'être retenu en mémoire et d'attirer l'intérêt de vos clients.

    Si vous n'envoyez pas encore de newsletter, il est grand temps que vous le fassiez ! Profitez du Black Friday 2023 pour mettre en place un système d'e-mails et incitez les clients avec une réduction supplémentaire à s'inscrire à la newsletter. Vous remplirez ensuite vos listes d'e-mails en préparation pour l'année prochaine..

  • Social Media Marketing:

    Instagram, Facebook, etc. peuvent être très utiles pour faire de la publicité pour le Black Friday. Cependant, vous devriez faire attention avec les réseaux sociaux ! N'en faites pas trop et ne spammez pas votre public avec de nombreuses publications sur le Black Friday. En fonction de la manière dont vous utilisez généralement un canal, les gens vous suivent pour de nombreuses raisons et tout le monde ne recherche pas une offre.
     

    La même chose s'applique ici que pour la publicité par e-mail : attirer l'attention sur vos offres du Black Friday deux ou trois fois est plus que suffisant. Et utilisez aussi les stories !

  • Marketing de performance :

    La publicité payante peut vraiment booster vos ventes aussi. Il y a de bonnes raisons pour lesquelles c'est la principale source de revenus de Google et de Facebook. Cependant, avec un petit budget, il n'est souvent pas assez efficace pour atteindre vraiment un grand groupe cible. De plus, il est également associé à des dépenses et des coûts à un niveau professionnel que vous devez également prendre en compte.

    N'optez donc que pour la publicité payante si vous pouvez présenter un budget décent pour cela. Néanmoins, cela vaut certainement la peine d'essayer ! Vous devriez utiliser les services d'une agence de marketing de performance ou de freelances, qui s'occuperont de votre campagne. Utilisée efficacement, la publicité display en particulier peut aider à faire connaître votre vente du Black Friday à moindre coût à plus de clients.

     
  • Marketing de contenu :

    Écrivez de courts articles de blog sur le Black Friday, créez une sous-page pour votre vente du Black Friday et ajoutez-y beaucoup de contenus connexes, et mettez à jour votre boutique en ligne pour refléter le Black Friday. Colorez votre logo en noir si possible, lancez un compte à rebours visible et montrez à vos clients que c'est un jour spécial - avec des offres uniques !

    Plus votre boutique en ligne est associée au Black Friday, plus il est probable qu'elle sera trouvée par des clients potentiels sur Google.


La préparation est essentielle. Avec ces conseils du Black Friday de nos experts en logistique, vous ouvrez la voie à une fin d'année réussie.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de soutien pour votre logistique, c'est sans engagement. 

Sources

"Black Friday for all?"
URL: patentamt.at
"Value of spending over Black Friday weekend in the United Kingdom (UK) from 2016 to 2020, with a forecast for 2021"
URL: statista.com
"Why you should listen to your customers when choosing your logistics solution"
URL: shopware.com
"Black Friday & Cyber Monday: Austrians spend €440 million. International online retail siphons off purchasing power through lockdown."
URL: logistik-express.com
"Global Black Friday stats for 2021: what you need to know."
URL: nosto.com
"Black Friday and Cyber Monday statistics | 2022"
URL: finder.com
"Black Friday parcel boom: between bogus self-employment and collective bargaining agreements"
URL: rnd.de/economy
"Black Friday, Cyber Monday, clearance sales: why we find discounts hard to resist"
URL: kurier.at

Image sources:

Logsta / Quivo © 2023
pixabay
Canva

Prêt à passer à la vitesse supérieure ?

L'ensemble des opérations logistiques.
Travaillons ensemble.

Trouvez votre solution