Einfach erklärt: Was ist ein Fulfillment Center und wie funktioniert es in Österreich?

Martin Jezy08 Oktober 202412 min

Der Online-Handel erlebt auch in Österreich ein explosionsartiges Wachstum, und Fulfillment-Center sind dabei unverzichtbar. Sie stellen sicher, dass Lagerung, Verpackung und Versand der Produkte von E-Commerce Unternehmen reibungslos ineinandergreifen, damit all ihre KundInnen pünktlich beliefert werden.

In diesem Artikel erfährst du genau, was ein Fulfillment-Center ist und wie es in Österreich funktioniert — von der grundlegenden Definition, seinen Aufgaben und Kosten, bis hin zum Unterschied im Vergleich zu einem herkömmlichen Lager.

Was ist ein Fulfillment Center?

Fulfillment Center spielen eine entscheidende Rolle im Online-Handel, indem sie die komplette logistische Abwicklung für E-Commerce-Unternehmen übernehmen. Sie ermöglichen es, dass täglich Tausende von Paketen effizient und sicher verpackt und an Kundinnen und Kunden ausgeliefert werden. Einfach gesagt: Ein Fulfillment Center kümmert sich aktiv um jeden Schritt, der nach einer Bestellung im Online-Shop passiert.

Diese Fulfillment Center sind außerdem weit mehr als einfache Lagerhäuser! Sie sind lebendige Knotenpunkte der Logistik, in denen kontinuierlich Aktivitäten stattfinden, um den gesamten Bestellprozess für Online-Händler zu managen. Statt Waren nur zu lagern, steht hier ein dynamischer Ablauf im Fokus: Beginnend mit der automatisierten Erfassung von Kundenbestellungen über die Schnittstellen des Online-Shops, die präzise Verpackung im Fulfillment Center, bis hin zur Übergabe an Versanddienstleister.

Während dieses Prozesses werden alle relevanten Informationen, wie Lagerbestände und Sendungsverfolgung, in Echtzeit an die Händlerinnen und Händler sowie an ihre Kundschaft übermittelt. Zudem bieten Fulfillment Center individuelle Lösungen wie personalisierte Verpackungen oder das Hinzufügen von Marketingmaterialien, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Diese Zusatzleistungen bieten Flexibilität im Branding und erweitern das Serviceangebot für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

Durch ihre optimierten Abläufe vereinfachen Fulfillment Center den Versandprozess und tragen maßgeblich dazu bei, dass Unternehmen wachsen und ihr Geschäft skalieren können. 

  • Bonus Tipp: Fulfillment-Anbieter wie Quivo betreiben eigene Fulfillment Center, im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern, die auf angemietete Einrichtungen setzen. Dies gewährleistet eine gleichbleibende Qualität der logistischen Dienstleistungen über Ländergrenzen hinweg. Quivo verfügt weltweit über sieben große, eigene Fulfillment-Standorte, die das Fundament unseres Logistiknetzwerks bilden.

Was bedeutet Fulfillment (auf Deutsch)?

  • Der Ausdruck "Fulfillment" bezeichnet die Abwicklung sämtlicher Prozesse, die nach einer Online-Bestellung stattfinden. Dazu gehören alle Schritte der Bestellbearbeitung, von der Annahme über die Lagerhaltung, Verpackung und Versand bis hin zur Abwicklung von Rücksendungen für E-Commerce-Unternehmen.
     
  • Ein "Fulfillment Anbieter" ist ein spezialisiertes Logistikunternehmen, das in der Lage ist, täglich tausende von Bestellungen in seinen dynamischen Lagern zu bearbeiten.
     
  • Der Begriff “Fulfillment Center” lässt sich als "Versandzentrum" oder “Logistikzentrum” übersetzen, obwohl diese Übersetzungen nicht alle Aspekte vollständig erfassen. 

Das primäre Ziel von Fulfillment Centern ist es, dir den Aufwand in der Logistik abzunehmen, sodass du dich voll und ganz auf das Kerngeschäft, nämlich die Vermarktung deiner Produkte, konzentrieren kannst. Je mehr dein Unternehmen wächst, desto vorteilhafter wird es, deine Logistik auszulagern. Das liegt daran, dass mit steigendem Bestellvolumen auch der logistische Aufwand für dich wächst, während sich die Kosten-Nutzen-Rechnung eines Fulfillment Centers zunehmend positiv entwickelt.

Beispiele, wie ein Fulfillment Center dich unterstützen kann

  • Skalierbarkeit: Dein Online-Shop expandiert, und das Bestellaufkommen steigt kontinuierlich an. Die Anzahl der Pakete häuft sich, und der Druck nimmt zu. Du möchtest natürlich, dass deine KundInnen ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten, um ihre Zufriedenheit mit deinem Service sicherzustellen.
  • Logistikkosten: Es wird erforderlich, zusätzliche Lagerflächen anzumieten und Personal einzustellen, das sich ausschließlich um den Versand deiner Produkte kümmert. Dazu kommen Ausgaben für Gehälter, Versicherungen und gesetzliche Vorgaben.
  • Ressourcen: Die Organisation von Verpackungsmaterialien, die Koordination von Abholungen und das Management von Retouren sind äußerst zeit- und kostenaufwendig.
  • Zeitknappheit: Es bleibt kaum noch Raum, um neue Ideen zu entwickeln oder dich um deine Marketing-Kanäle zu kümmern. Das Tagesgeschäft beansprucht so viel Zeit, dass strategische Planung, Marketingaktivitäten und Kundenbetreuung vernachlässigt werden müssen.
  • Lagerkapazität: Der vorhandene Lagerplatz wird immer knapper, was die effiziente Verwaltung der Bestände erschwert. Dies kann zu Engpässen führen und die Lagerkosten in die Höhe treiben.
  • Retourenmanagement: Mit der Zunahme von Bestellungen steigt auch die Anzahl der Rücksendungen. Diese effektiv zu verwalten wird zu einer großen Herausforderung, besonders während Spitzenzeiten.
  • Transparenz: Ohne ein effektives System wird es schwierig, den Überblick über Bestellungen, Lagerbestände und Versandstatus zu behalten. Dies kann zu Verzögerungen, Fehlern und zusätzlichen Kosten führen.
  • Wettbewerbsdruck: Die Erwartungen der KundInnen an schnelle Lieferungen und günstige Preise erhöhen den Druck, mit größeren Wettbewerbern Schritt zu halten.

Die Aufgaben eines Fulfillment Centers

  1. Empfang und professionelle Lagerung deiner Produkte.
  2. Automatische Bearbeitung von Bestellaufträgen, die im Fulfillment Center eingehen.
  3. Kommissionierung der Bestellungen durch Mitarbeiter*Innen, d.h. das Zusammenstellen und Verpacken der Artikel.
  4. Übergabe der etikettierten Pakete an Versanddienstleister.
  5. Bearbeitung von Retouren: Zurückgesendete Pakete werden geprüft, klassifiziert und nach Kundenwunsch verwaltet.

Bonus-Tipp: Fulfillment-Anbieter wie Quivo, die auch eine eigene Transportabteilung haben, übernehmen zusätzlich auf Wunsch den Transport von Waren für Unternehmen. Dies beinhaltet den Transport der Waren vom Produktionsort zur Kundin bzw. zum Kunden oder zum Fulfillment Center. 

Der Unterschied zwischen Fulfillment Center und Lager

  • Fulfillment Center agieren als Knotenpunkte, in denen Waren zügig angenommen und wieder versendet werden. Ihr Hauptziel ist die rasche Abwicklung von Bestellungen der Kund*Innen von (E-Commerce-)Unternehmen.

    Sie sind nicht dafür konzipiert, Waren langfristig zu lagern. Kurze Lagerzeiten sind vorteilhaft, da längere Lagerzeiten unnötig Lagerfläche beanspruchen und Kosten verursachen. Zudem werden in einem Fulfillment Center zahlreiche logistische Prozesse durchgeführt, die über die Aufgaben eines gewöhnlichen Lagers hinausgehen, wie etwa das Verpacken und Versenden von Produkten.
     
  • Im Gegensatz dazu ist ein traditionelles Lager eher auf das langfristige Aufbewahren von Waren ausgerichtet. Die Logistikprozesse in solchen Lagern beschränken sich hauptsächlich auf das Ein- und Auslagern sowie die Verwaltung der Güter.

Weitere Lagerarten, die nicht mit einem Fulfillment-Center verwechselt werden sollten

  • Distributionszentren: Diese Einrichtungen fokussieren sich auf die zügige Verteilung von Waren und ähneln in dieser Hinsicht Fulfillment-Centern. Der entscheidende Unterschied liegt darin, dass Fulfillment-Center nicht nur den Versand koordinieren, sondern auch für Lagerhaltung, Verpackung und das Management von Retouren verantwortlich sind.
  • Palettenlager: Hier werden sperrige oder großvolumige Güter auf Paletten gelagert. Fulfillment-Center hingegen lagern meist kleinere Artikel und übernehmen direkt die Bearbeitung von Bestellungen, anstatt die Waren nur zu lagern.
  • Kleinteilelager: Diese Lager sind speziell für die Aufbewahrung kleiner Artikel ausgelegt. Während Fulfillment-Center ähnliche Lagerkapazitäten bieten, haben sie den zusätzlichen Vorteil, dass sie auch die Auftragsabwicklung und den Versand übernehmen.

Die Vorteile eines Fulfillment Centers

Fulfillment Anbieter, mit ihrer umfangreichen Erfahrung und optimierten Prozessen, sind strategische Partner für Unternehmen, die täglich tausende Pakete versenden. 

Alle Vorteile eines Fulfillment Centers im Überblick:

  • Die Nutzung eines Fulfillment-Centers spart Kosten und Ressourcen.
  • Dein Inventar wird effizient organisiert und gelagert.
  • Die Nutzung eines Fulfillment-Centers erspart dir auch die Suche nach Lagerplatz.
  • Der Versandprozess wird beschleunigt, sodass du schnellen Versand, oft am selben oder nächsten Tag, anbieten kannst.
  • Wenn dein Lagerbestand von einem Fulfillment-Center verwaltet wird, entfallen für dich das Packen und der Gang zur Post.
  • Fulfillment-Center handeln die günstigsten Versandkonditionen mit Logistikunternehmen aus.
  • Das Fulfillment-Center übernimmt auf Wunsch auch die Retourenabwicklung für dich.
  • Mit dem Fulfillment ausgelagert, kannst du dich auf wichtige Unternehmensbereiche wie Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice konzentrieren.

Die Vorteile im Detail:

  • Effizienz und Wachstumspotenzial: Mit Fulfillment-Centern wird deine Logistik effizienter und schneller, sodass Bestellungen prompt bearbeitet und versandt werden können. Dies steigert die Zufriedenheit deiner Kundschaft und verbessert das Image deiner Marke. Diese Zentren passen sich flexibel an dein Geschäftsvolumen an—ob in Spitzenzeiten wie der Weihnachtszeit oder in ruhigeren Phasen. Du brauchst dir keine Sorgen über Lagerflächen, zusätzliches Personal oder Ressourcen zu machen, da das Fulfillment-Center synchron mit deinem Geschäft expandiert.
  • Potentieller Nachteil: Du hast weniger direkte Kontrolle über die logistischen Prozesse, da diese je nach Anbieter variieren können. Spezielle Anforderungen wie individuelle Verpackungen könnten zusätzliche Kosten verursachen und hängen von der Flexibilität des Dienstleisters ab.
  • Technologischer Vorteil: Fulfillment-Center bieten häufig Zugang zu moderner Technologie und automatisierten Prozessen, die für Einzelunternehmer oder kleine Firmen ohne erhebliche Investitionen schwer umzusetzen wären. So profitierst du von innovativen Logistiklösungen, ohne selbst in teure Infrastruktur investieren zu müssen.
  • Reduzierter Aufwand: Viele zeitintensive Aufgaben werden durch ein Fulfillment-Center automatisiert. Bestellungen werden automatisch weitergeleitet, im Lager erfasst und verschickt. Du musst dir keine Gedanken über Lagerbestände oder Verpackung machen. Das Fulfillment-Center übernimmt für dich:
     
    • Verwaltung deines Inventars
    • Aushandeln günstiger Versandtarife
    • Verpackung, Etikettierung und Versand
    • Koordination mit Versanddienstleistern und Zollbehörden
    • Management von Retouren und deren Klassifizierung
    • Zusatzservice bei Quivo: B2B-Transporte
       
  • Möglicher Nachteil: Bei sperrigen oder schweren Produkten können die Kosten und der organisatorische Aufwand steigen. Besonders das Retourenmanagement kann mehr Abstimmung erfordern und zeitaufwendig sein.
  • Kosteneffizienz: Zeit ist Geld. Durch die Auslagerung der Logistik an ein Fulfillment-Center sparst du nicht nur Zeit, sondern kannst dich auch auf dein Kerngeschäft konzentrieren, wie Marketing und Wachstum. Dies gibt dir Freiraum für strategische Entscheidungen und treibt den Erfolg deines Unternehmens voran. Gleichzeitig behältst du volle Kontrolle und Transparenz über die logistischen Abläufe.
    • Dank der Skalierbarkeit eines Fulfillment-Centers kannst du langfristig sogar Kosten senken, insbesondere wenn dein Unternehmen wächst. Viele Anbieter bieten Mengenrabatte, die bei steigendem Bestellvolumen wirksam werden.
  • Potentieller Nachteil: Bei sehr niedrigen Bestellmengen könnten die Kosten für ein Fulfillment-Center höher sein als beim eigenen Versand. Oft lohnt sich die Auslagerung erst ab einer bestimmten Anzahl von Bestellungen pro Monat, daher solltest du genau prüfen, ob es sich für dein Geschäft rechnet.

3 Tipps bei der Wahl deines Fulfillment Centers

  1. Geografische Lage: Überprüfe, wie zentral das Fulfillment Center im Verhältnis zu deinen Zielmärkten liegt. Ein zentral gelegenes Lager in Deutschland oder Österreich kann beispielsweise dabei helfen, Lieferzeiten zu verkürzen und Versandkosten zu reduzieren.
     
  2. Erfahrung und Reputation: Informiere dich über die Erfahrungen und den Ruf der Fulfillment Services. Achte darauf, welche Dienstleistungen angeboten werden, wie es um die technologische Ausstattung bestellt ist, welche Flexibilität bei der Skalierung besteht und wie es um die Qualität des Kundendienstes steht.
     
  3. Kosten: Vergleiche die Preise verschiedener Anbieter. Berücksichtige dabei nicht nur die Kosten für Lagerung und Pick & Pack, sondern auch eventuelle Zusatzgebühren für spezielle Dienstleistungen oder individuelle Anforderungen.

Quivo, als größter D2C-Fulfillment Anbieter Europas, besitzt weitreichende Erfahrung und Qualität in diesen Gebieten. 

Fulfillment Center Österreich

Welche Größe sollte ein Fulfillment Center haben?

Die Größe eines Fulfillment Centers sollte auf das Volumen deiner Bestellungen und den Umfang deines Lagerbestands abgestimmt sein. Für ein kleines Unternehmen mit limitiertem Lagerbestand und geringem Bestellvolumen kann auch ein kleineres Fulfillment Center vollkommen ausreichend sein. 

  • Für kleinere Unternehmen mit überschaubarem Lagerbestand genügt oft ein Lager mit einer Fläche von etwa 500 bis 1.000 Quadratmetern.
  • Größere Firmen, die mehr Produkte anbieten und ein höheres Bestellaufkommen haben, benötigen hingegen häufig Lagerflächen von 5.000 Quadratmetern oder mehr. Entscheidend ist dabei, dass genügend Platz für die Warenbestände vorhanden ist und eine effiziente Abwicklung der Bestellungen gewährleistet wird.
  • Auch Expansionen und saisonale Schwankungen sollten berücksichtigt werden, da während Hochphasen die Anzahl der Bestellungen erheblich steigen kann.

Ein Beratungsgespräch mit Fulfillment-Anbietern kann dir dabei helfen, die optimale Lagergröße für deine individuellen Anforderungen zu bestimmen. Im Normalfall brauchst du dir da keine Gedanken machen, denn der Fulfillment Anbieter kümmert sich vollständig darum.

Ist ein Fulfillment Center in der Nähe wichtig?

Die Entscheidung, ob ein zentrales Fulfillment Center, etwa in Österreich, oder mehrere Standorte in Europa oder sogar weltweit sinnvoll sind, hängt von verschiedenen Faktoren ab:

  • Ein zentrales Fulfillment Center: Ein Lager bietet oft Kosteneinsparungen durch Skaleneffekte und eine vereinfachte Kontrolle über Lagerbestände. Allerdings kann dies zu längeren Lieferzeiten führen, insbesondere wenn deine KundInnen über ganz Europa oder darüber hinaus verstreut sind.
     
  • Mehrere Standorte: Diese Option kann die Lieferzeiten verkürzen und Versandkosten reduzieren, da die Waren näher an den KundInnen gelagert werden. Dies ist besonders für große Länder wie Deutschland, Frankreich und Großbritannien vorteilhaft. Es erfordert jedoch eine präzise Bestandsverwaltung und ausgefeilte Logistik, um eine effiziente Fulfillment-Strategie zu gewährleisten.

Quivo betreibt sieben eigene, unabhängig geführte Fulfillment Center weltweit, um eine optimale Verfügbarkeit und Nähe zu den größten Märkten — bei gleichbleibender Servicequalität zu gewährleisten. Die Wahl zwischen einem zentralen Fulfillment Center oder mehreren Standorten hängt von deiner Geschäftsstruktur, deinen Kundenanforderungen und deinem Budget ab. 

Außerdem: Die Frage, ob ein Fulfillment Center in Europa sein sollte, hängt von deinem Zielmarkt und deinen Versandzielen ab. Wenn dein Hauptmarkt in Europa liegt und du eine schnelle Lieferung an europäische KundInnen sicherstellen möchtest, ist die Nähe zu deinem Zielmarkt entscheidend.

Fulfillment Preise: So viel kostet ein Fulfillment Center

Die Eigenabwicklung der Logistik birgt diverse Kosten und Verpflichtungen, die häufig unterschätzt werden. Abseits des zeitlichen Aufwands beinhalten diese:

  • Anmietung von Lagerflächen
  • Einsatz einer Lagerverwaltungssoftware
  • Gehälter für Lagermitarbeiter
  • Kosten für Lagerfahrzeuge, Ausrüstung und Versicherungen
  • Beschaffung von Kartons und Verpackungsmaterial
  • Porto- und Versandkosten

Mit steigendem Versandaufkommen wird deine Logistik in der Regel kostengünstiger, da durch die Optimierung der Prozesse insgesamt weniger Aufwand pro Paket entsteht. Jeder Fulfillment-Dienstleister setzt eigene Preise für seine Fulfillment Services an. Diese basieren in der Regel auf dem Arbeitsaufwand, der für die Kommissionierung und den Versand eines Pakets erforderlich ist.

  • Zu diesen Kosten können Lagergebühren sowie individuelle Zuschläge für spezielle Anforderungen hinzukommen, wie zum Beispiel für maßgeschneiderte Verpackungen, das Hinzufügen von zusätzlichen Inhalten, aufwändigere Verpackungsmethoden oder eigens gebrandete Pakete.

Durch die Auslagerung deiner Logistik kannst du deutlich weniger Sorgen haben und dich vollständig auf das Wachstum deines Unternehmens konzentrieren. Die genauen Details solltest du am besten mit deinem Fulfillment-Anbieter in Österreich klären.

Der Unterschied zu Amazons Fulfillment Center (FBA)

Amazon Fulfillment Center zeichnen sich durch ihre enge Anbindung an das Amazon-Ökosystem aus. Diese Zentren sind speziell darauf ausgelegt, Bestellungen, die über Amazon getätigt werden, zu bearbeiten und ermöglichen eine ganzheitliche Integration in Amazons umfangreiche Verkaufs- und Versandplattform.

Das bedeutet jedoch nicht, dass externe Fulfillment Anbieter nicht auch in der Lage sind, die Logistik zu übernehmen. Amazon hat dafür eigene Schnittstellen vorgesehen, die im Rahmen des "Fulfillment-by-Merchant"-Programms genutzt werden können. Weitere Informationen dazu gibt es hier.

Ein wesentlicher Unterschied zwischen Amazon und anderen Fulfillment-Anbietern ist, dass Amazon mit seinen eigenen Zentren eine umfassende, integrierte Verkaufs- und Logistiklösung anbietet, die nicht extern eingebunden oder ausgelagert werden muss. Amazon kümmert sich um die Lagerung, Verpackung und den Versand der Produkte im Rahmen ihres Fulfillment Services. Dies bietet Händler*Innen eine vereinfachte Möglichkeit, ihre Produkte über den E-Commerce-Riesen zu verkaufen.

Im Gegensatz dazu sind unabhängige Fulfillment Center in der Regel flexibler und bieten maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene E-Commerce-Unternehmen. Sie sind nicht auf das Amazon-Ökosystem beschränkt und können eine breitere Palette von Dienstleistungen für verschiedene Verkaufsplattformen anbieten. 

Somit bist du als Omnichannel-Händler*In in der Lage, deine Produkte über verschiedene Verkaufskanäle zu vertreiben und deinen Umsatz zu steigern. Auch hier findest du die Vorteile von Omni- bzw. Multichannel Fulfillment im E-Commerce, auf unserem Blog übersichtlich aufbereitet.

Amazon FBA

Fazit: Lohnt sich ein Fulfillment Center?

Der Fulfillment-Prozess an sich ist sehr individuell und hängt von den Produkten und der Versandmenge In den meisten Fällen lohnt es sich, deine Logistik auszulagern, da du dadurch viel Zeit und Mühe sparen kannst und das Fulfillment Center dich effektiv entlastet. Mit steigendem Versandaufkommen wird deine Logistik in der Regel kostengünstiger, da durch die Optimierung der Prozesse insgesamt weniger Aufwand pro Paket entsteht.

Die Faustregel ist: Rechne sämtliche Logistikkosten bei Selbstversand zusammen und vergleiche sie mit den Kosten eines Fulfillment Anbieters — wenn du ca. auf denselben Preis kommst, lohnt es sich ein Fulfillment Center in Österreich zu nutzen.
 

Quellen

Bildquellen:
Quivo © 2024
pexels
pixabay

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