Foire aux Questions

Tous Shipping General Returns Warehousing Pricing & Services Handling & Packaging

Quelles boutiques en ligne sont compatibles avec Quivo ?

Quivo s’intègre parfaitement avec plus de 40 systèmes de boutiques en ligne et d’ERP.
Parmi eux, on retrouve des plateformes populaires comme Shopify, WooCommerce, Amazon, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Wix, Squarespace, Rakuten, Billbee, Xentral, PlentyONE, Snipcart, weclapp, dsco, et bien d’autres encore.

Consultez la liste complète des systèmes pris en charge ici.

Comment fonctionne la tarification de Quivo ?

Quivo propose trois services : Fulfillment, Send-it-yourself et Transport.
Le tarif que vous payez dépend du service que vous choisissez ainsi que de votre formule d’abonnement.

Vous voulez un aperçu rapide ?
Regardez notre courte vidéo qui explique clairement le fonctionnement de notre tarification.

Quel est le coût de notre service de fulfillment ?

Les coûts de fulfillment reposent sur 3 piliers :

Votre formule d’abonnement (pour le logiciel Quivo Connector)
Les coûts de fulfillment
Les frais du transporteur

Nous proposons quatre formules d’abonnement, adaptées à différents volumes d’expéditions.
Chaque plan donne accès à des fonctionnalités logicielles spécifiques, des avantages en fulfillment et des conditions tarifaires optimisées.
Les abonnements peuvent être payés mensuellement ou annuellement.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de chaque formule, cliquez ici.

Coût du Fulfillment

Le coût du fulfillment est défini de manière personnalisée avec notre équipe commerciale.
Il comprend principalement :

les frais de picking par commande
les frais de packing

Picking

Le prix du picking reflète le travail nécessaire pour qu’un opérateur prépare vos articles.
Par exemple, selon la taille de vos produits, vous pourriez payer :

1,90 € pour le premier pick
0,30 € pour chaque pick supplémentaire

Le premier pick est plus élevé car il nécessite que l’opérateur se déplace jusqu’à votre emplacement de stockage. Une fois sur place, les picks suivants coûtent moins cher.

Exemple :
Une commande contenant 3 articles coûterait :
1,90 € + 0,30 € + 0,30 €

Packing

Après le picking, il reste uniquement les frais d’emballage :

carton d’expédition
matériel de calage
éléments optionnels (flyers, inserts, etc.)

Ce qui fait varier les prix

Les tarifs de picking dépendent de :

votre volume d’expéditions (plus vous expédiez, plus le prix baisse)
les dimensions et le poids de vos produits (petits articles = moins cher / articles volumineux = plus cher)

Coûts d’expédition

Il s’agit du coût pour expédier le colis à votre client final.

En passant par Quivo, vous profitez de tarifs de livraison négociés, grâce au volume global que nous regroupons pour l’ensemble de nos clients.

Vous pouvez consulter nos conditions d’expédition ici.

Quel est le coût du Send-It-Yourself ?

Avec le service Send-It-Yourself, vous gérez vous-même le stockage, la préparation et l’expédition de vos commandes, tout en bénéficiant des tarifs d’expédition négociés par Quivo, grâce au volume global que nous regroupons pour l’ensemble de nos clients. Vous accédez également au Quivo Connector, notre système simplifié de gestion d’entrepôt, qui vous permet de suivre vos commandes et vos expéditions en toute efficacité.

Aperçu des coûts

Le coût du Send-It-Yourself repose sur deux éléments :
l’abonnement au logiciel Quivo Connector et les frais du transporteur liés aux expéditions.

Nous proposons trois formules d’abonnement — SIY Starter, SIY Rising Star et Customized — chacune offrant un niveau différent de fonctionnalités et d’avantages tarifaires selon votre volume d'envois. Les abonnements peuvent être réglés mensuellement ou annuellement.

Pour découvrir en détail les fonctionnalités de chaque formule, cliquez ici.

Pour consulter nos tarifs d’expédition, cliquez ici.

Quels sont les coûts de transport chez Quivo ?

Pour rendre votre logistique totalement simple et sans contraintes, Quivo peut également prendre en charge le transport de vos marchandises : depuis votre fabricant jusqu’à l’un de nos entrepôts, ou vers toute autre destination de votre choix.

Les coûts de transport varient en fonction de plusieurs éléments, comme le type d’envoi, le lieu d’origine et la destination finale. C’est pourquoi il n’existe pas de tarif standard. Notre équipe transport se tient toutefois à votre disposition pour vous proposer une offre sur mesure, adaptée à vos besoins spécifiques.

Pour en savoir plus ou demander un devis, contactez-nous ici.

Quel service choisir avec Quivo ?

Quivo propose trois services principaux pour répondre à l’ensemble de vos besoins logistiques : Send It Yourself, Fulfillment et Transport.

Quand utiliser les services de Transport de Quivo ?

Nos services de transport sont particulièrement adaptés lorsque vous devez déplacer des expéditions en gros volume, par exemple depuis votre fabricant vers votre propre espace de stockage ou vers l’un de nos entrepôts.
Ce service garantit un transport sûr et efficace de grandes quantités de stock. Il est recommandé à tous, car il n’est pas lié à votre volume d’expéditions quotidiennes, et il vous permet de bénéficier de tarifs avantageux négociés par Quivo.

Quand choisir Send It Yourself ou le Fulfillment ?

Bien que vous puissiez utiliser Send It Yourself et Fulfillment en parallèle, nous conseillons généralement de choisir votre service en fonction de la phase de développement de votre activité.
Le bon service dépend avant tout de ce qui freine actuellement votre croissance.

En règle générale, les entreprises rencontrent l’un de ces deux obstacles :

Un défi de demande : vous êtes au début de votre parcours, vous n’avez encore que peu — voire pas — de clients, et votre priorité est de valider l’intérêt du marché.
Un défi de fulfillment : votre produit fonctionne bien, mais votre croissance est limitée parce que vous passez trop de temps à préparer et expédier vos commandes, au détriment du marketing et du développement.

Si vous faites face à un défi de demande : Send It Yourself est la meilleure option.

Ce service est idéal tant que vous testez votre produit, cherchez votre traction et développez vos premiers canaux marketing.
Le bon moment pour passer au Fulfillment est généralement lorsque vous vous dites : « Je pourrais vendre plus si je passais moins de temps à préparer mes commandes. »

Si vous faites face à un défi de fulfillment : le Fulfillment est la solution la plus rentable pour vous.

Si vous avez atteint environ 100 commandes, que l’intérêt client est confirmé et que votre croissance dépend d’un marketing plus soutenu, il devient contre-productif de gérer vous-même la logistique.
Continuer à expédier manuellement représente un coût d’opportunité important et freine votre développement.

Astuce – Pour vos produits les plus performants

Certains de nos clients confient uniquement leurs meilleures ventes à Quivo afin de gagner un maximum de temps, tout en expédiant eux-mêmes leurs produits moins demandés.

Est-ce que mes commandes sont automatiquement envoyées au connecteur Quivo ?

Oui. Une fois votre boutique ou votre système ERP est connecté, toutes vos commandes, données produits et stocks sont automatiquement synchronisés avec le connecteur Quivo – afin que vos colis puissent être traités et expédiés sans aucune intervention manuelle supplémentaire.

Puis-je expédier des produits en verre ou des articles facilement cassables avec Quivo ?

Les produits en verre peuvent être difficiles à expédier. Pour garantir une expérience d’unboxing sans dommages à vos clients, nous recommandons généralement de pré-emballer les articles en verre dans des matériaux de protection afin de réduire les risques de casse.

Si vous ne pouvez pas pré-emballer vos produits, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale. Elle pourra vous conseiller sur la meilleure manière de procéder en fonction de la nature de vos articles — notamment sur les types d’emballage recommandés et les solutions disponibles.

Où sont stockés mes produits ?

Vos produits sont stockés dans les centres de fulfillment propres à Quivo. Nous opérons un réseau logistique mondial avec 8 entrepôts répartis dans le monde, ce qui permet de stocker vos marchandises au plus près de vos clients pour des livraisons plus rapides et plus économiques.

Consultez ici l’ensemble de nos emplacements d’entrepôts.

Combien de sites logistiques puis-je utiliser ?

Le nombre de centres de fulfillment auxquels vous avez accès dépend de votre formule d’abonnement. Avec l’offre Stellar Explorer, vous pouvez utiliser jusqu’à 2 centres de fulfillment, tandis que l’offre Fulfilled Legend vous donne accès à un nombre illimité de centres.

Est-ce que Quivo s’occupe de la livraison ?

Oui. En tant que partenaire 3PL, Quivo prend en charge l’ensemble du processus : de l’entreposage et de la préparation des commandes jusqu’à la remise de vos colis au transporteur de votre choix. Que vous privilégiez une livraison rapide, économique ou internationale, c’est vous qui décidez comment vos produits sont expédiés à vos clients.

Nous collaborons avec les principaux transporteurs tels que Royal Mail, DHL, DPD et FedEx. Le multi-transporteur est également disponible afin de garantir que chaque commande soit livrée de la manière la plus adaptée à votre activité.

Gérez-vous aussi la gestion des retours ?

Oui. Nous prenons en charge l’ensemble du processus de retour, incluant les contrôles ABC, la documentation photo et un traitement complet adapté à vos besoins.

Quels transporteurs puis-je utiliser avec Quivo ?

Nous collaborons avec les plus grands transporteurs du marché, dont DHL, FedEx, UPS, USPS, Royal Mail, DPD, GLS, Colissimo, Mondial Relay, TNT, GO!, Post et Deutsche Post. Vous pouvez également profiter d’une approche multi-transporteur, garantissant que chaque commande soit expédiée via l’option la mieux adaptée à votre entreprise.

Qui dois-je contacter si je suis intéressé(e) ?

Si vous souhaitez vous lancer avec Quivo, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire pour demander un devis. Notre équipe commerciale vous accompagnera dans les prochaines étapes et vous aidera à choisir la formule la plus adaptée à votre activité.

Je veux rejoindre Quivo — comment puis-je postuler ?

Vous pouvez déposer votre candidature depuis notre page Carrières : parcourez nos offres disponibles et postulez en ligne.

Puis-je expédier des marchandises dangereuses avec Quivo ?

Vous pouvez envoyer certaines marchandises dangereuses en quantités limitées avec Quivo, à condition qu’elles respectent les seuils autorisés. Cela inclut notamment les batteries et produits similaires. La possibilité d’expédier dépend du type précis de marchandise dangereuse et des quantités concernées.
Pour obtenir des informations détaillées sur les catégories admissibles et la marche à suivre, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Quel est le volume d’envois minimum requis ?

Vous n’avez pas besoin d’un gros volume d’envois pour commencer : avec notre offre Rising Star, vous pouvez démarrer avec moins de 50 expéditions par mois. Ensuite, nos formules s’adaptent et évoluent jusqu’à 500, 5 000, voire plus de 5 000 commandes par mois, avec des options personnalisées pour les volumes plus importants.

Est-ce que Quivo est certifié bio ?

Oui, Quivo est certifié bio.

Est-ce que Quivo est durable ?

Nous nous engageons activement en faveur de la durabilité. Nos matériaux d’emballage sont exclusivement composés de papier recyclable.
De plus, nous travaillons avec des transporteurs proposant des services d’expédition écologiques — notamment DHL GoGreen et Austrian Post — afin d’assurer une chaîne logistique plus respectueuse de l’environnement.

Pouvez-vous assurer le fulfillment pour n’importe quel secteur ?

Nous collaborons avec de nombreux secteurs — notamment la beauté & les cosmétiques, la mode, les compléments alimentaires et les produits de luxe. Si vos produits nécessitent une manipulation spécifique, il vous suffit de nous le signaler et nous trouverons la solution de fulfillment la plus adaptée.

J’ai reçu un colis de Quivo, mais je n’ai rien commandé

Recevoir un colis inattendu peut être surprenant. Si vous voyez LOGSTA GmbH ou Quivo sur l’étiquette, c’est simplement parce que Quivo (anciennement LOGSTA) est une société de fulfillment qui gère la logistique pour de nombreuses boutiques en ligne.
Nous stockons leurs produits, préparons les commandes et les expédions via différents transporteurs.

Dans la plupart des cas, le colis correspond à un achat récent effectué auprès d’une boutique utilisant nos services. Pour toute question, nous vous invitons à vérifier vos dernières commandes et à contacter directement la boutique concernée.

Combien de temps faut-il pour intégrer notre boutique / système au connecteur Quivo ?

L’intégration est généralement rapide : pour de nombreuses plateformes comme WooCommerce, Shopify ou les ERP standards, vous pouvez vous connecter et commencer à synchroniser vos commandes et vos stocks en peu de temps grâce à notre connecteur.
Si votre système est plus personnalisé ou complexe, le processus peut être légèrement plus long, selon les développements nécessaires et la configuration des données.

Puis-je suivre les colis expédiés depuis Quivo ?

Oui. Chaque commande expédiée via Quivo inclut un numéro de suivi, ce qui permet à vous et à vos clients de suivre les colis en temps réel. Les informations de suivi sont disponibles directement dans le Quivo Connector ainsi que sur le système du transporteur.

Puis-je ajouter des dépliants, flyers ou d’autres éléments d’emballage spécifiques à mes envois ?

Oui. Quivo propose des options de packaging personnalisées, ce qui vous permet d’ajouter des dépliants, flyers ou tout autre insert à vos envois. Ainsi, chaque colis reflète votre marque et offre une expérience personnalisée à vos clients.

Quelle est la rapidité des délais de livraison avec Quivo ?

Quivo propose une préparation des commandes le jour même, avec des options de livraison rapides via les principaux transporteurs. Selon la destination, la plupart des colis arrivent sous 1 à 2 jours ouvrables, offrant à vos clients une rapidité de livraison comparable à celle de Prime.