Stratégie e-commerce à Noël en 2023: nos conseils logistiques

Sonia Bouchama10 novembre 2023


Noël approche à grands pas ! C'est le moment le plus important de l'année pour la plupart des boutiques en ligne et des marchés ! Voici beaucoup de choses à prendre en compte pour garantir le bon déroulement de votre activité pendant les fêtes de Noël et éviter tout blocage ou perte de ventes.

En tant qu'expert en logistique, nous sommes là pour vous aider à préparer au mieux votre boutique en ligne pour Noël. Nous avons élaboré nos 5 meilleures astuces logistiques pour vous !

  1. Renforcement des effectifs pendant la période de Noël 
  2. Gestion de la logistique, des entrepôts et des chaînes d'approvisionnement 
  3. Mise en place de processus logistiques automatisés 
  4. Expansion des options de commande pour les clients 
  5. Recherche de retours de votre clientèle

1. Situation du personnel

  • Qui s'occupe de l'informatique et surveille votre boutique en ligne ainsi que les commandes entrantes quotidiennes ?
  • Combien d'employés sont impliqués dans les ventes et combien s'occupent des opérations ?
  • Que se passe-t-il si l'une de ces personnes clés est absente en raison d'une maladie ? Y a-t-il plusieurs polyvalents dans votre entreprise capables d'effectuer différentes tâches ? Sont-ils bien formés ? 

Ce sont toutes des questions qui doivent être abordées bien avant le pic de Noël. Recherchez des employés à l'avance, car le recrutement prend beaucoup de temps !

Begin searching for suitable personnel in the summer, ready to support your company during the peak period in October or November. By doing so, you can avoid any emergency situations that may lead to significant sales losses!

Commencez à chercher des personnes adaptées dès l'été qui peuvent soutenir votre entreprise aux heures de pointe à partir d'octobre ou novembre. De cette manière, vous vous assurez qu'il n'y aura pas de situation d'urgence susceptible de causer une perte significative de ventes !

[Translate to FR:] christmas business staff

2. Logistique, entrepôts et chaînes d'approvisionnement

  • Pour maintenir le bon fonctionnement de votre activité pendant la période de Noël, une chaîne d'approvisionnement sans faille est d'une importance capitale.

    Maintenez un contact régulier avec vos fournisseurs et renseignez-vous sur l'état actuel des affaires afin de pouvoir réagir rapidement à d'éventuels problèmes ou retards. Ayez un plan de secours avec des stratégies alternatives auxquelles vous pouvez vous tourner dans de tels cas.

  • De plus, vous devez toujours surveiller votre niveau de stock et planifier combien de chaque assortiment serait utile à quel moment.

    Votre entrepôt doit être bien approvisionné, mais pas complètement plein. La moyenne devrait être légèrement supérieure à 80 %, que vous pouvez éventuellement pousser encore plus loin avant Noël. Si vous avez déjà externalisé votre logistique e-commerce, nous vous conseillons de vérifier avec votre partenaire de fulfillment bien à l'avance concernant la location d'un espace d'entrepôt supplémentaire, au cas où vous attendriez un volume de commandes plus important, par exemple, ou lorsque la demande pourrait augmenter de manière significative en peu de temps.


Concentrez votre inventaire sur les articles que vous souhaitez promouvoir avec la publicité et réduisez la proportion de marchandises dans l'entrepôt qui se vendent normalement moins bien. De cette manière, vous optimisez l'espace de stockage, c'est-à-dire les coûts, tout en simplifiant le traitement de vos commandes.

3. Automatisez votre logistique

De nombreux exploitants de boutiques en ligne sont encore responsables de toute leur logistique e-commerce en interne. Cela crée beaucoup de travail, qui consomme des ressources et entraîne des coûts supplémentaires.

Plus votre entreprise devient grande, plus il est compliqué de livrer tous les clients aussi rapidement qu'auparavant et comme ils en avaient l'habitude. De plus, il y a la gestion des entrepôts, la mise en œuvre de demandes spéciales - comme l'emballage cadeau de Noël - et la coordination continue avec les partenaires d'expédition et les transporteurs (par exemple, la poste, DHL, DPD, etc.)

Selon le type de produit que vous proposez, l'organisation des retours n'est pas non plus à négliger ! Surtout après Noël, de nombreuses idées cadeaux bien intentionnées retournent à l'expéditeur et causent parfois beaucoup d'efforts logistiques. Les centres de fulfillment professionnels peuvent s'occuper de ces processus fastidieux pour vous, ou les rendre beaucoup plus simples, vous permettant ainsi de vous concentrer davantage sur votre cœur de métier.

Nous sommes spécialisés dans la gestion de la logistique e-commerce et proposons des services flexibles pour les entreprises de toutes tailles. Nos centres de fulfillment prennent en charge toutes les étapes de votre logistique et garantissent une efficacité significativement accrue dans l'expédition de colis. De la connexion de votre système de boutique en ligne au stockage, à l'emballage et à l'expédition.

Contactez-nous tout simplement, c'est sans engagement.

4. Offrez à vos clients plus d'options de commande

De nombreuses analyses montrent que les clients préfèrent les boutiques en ligne qui leur offrent plus d'options de commande.


Cela vous évite de perdre un quart de toutes les commandes en moyenne ! Un facteur décisif ici : 60% des utilisateurs choisissent leur boutique en ligne en fonction de la possibilité d'expédition et de la méthode de paiement préférées ! Assurez-vous donc d'offrir une plus large gamme d'options de commande dans votre boutique en ligne afin que personne ne se retire peu de temps avant la fin du processus de commande.

Quelques exemples courants :

  • Certains aiment commander leurs cadeaux de Noël à la dernière minute et acceptent des coûts plus élevés - par exemple, pour une livraison express.
     
  • D'autres n'aiment pas commander sur Internet pour des raisons environnementales, mais veulent absolument offrir à leurs proches votre produit artisanal. Ils seraient ravis de la possibilité d'une expédition neutre pour le climat.
     
  • De même, de nombreux clients sont rarement chez eux et aimeraient récupérer leurs colis eux-mêmes dans une station de retrait. 

Demandez conseil à votre fournisseur de fulfillment sur les options d'expédition possibles et mettez-les à disposition dans votre boutique en ligne.

De plus, Amazon l'a rendu socialement acceptable : si des options d'expédition supplémentaires ne sont pas possibles pour votre entreprise pour diverses raisons, envisagez au moins de rendre les livraisons gratuites. C'est un facteur clé qui incitera les acheteurs en ligne à vous choisir, ainsi que votre boutique ! 

Découvrez notre guide détaillé sur la saison des fêtes et apprenez comment améliorer votre boutique en ligne - tant sur le plan technique que sur le plan du contenu.

 

5. Obtenez des retours de vos clients

Enfin, mais certainement pas le moindre :

  • Demandez activement des retours de vos clients !
     
  • C'est une véritable mine d'or que de nombreuses entreprises ne prennent souvent pas assez au sérieux, ou dont elles se méfient parce qu'elles ne veulent pas risquer des avis négatifs sur Google et les médias sociaux. Pourtant, c'est l'un des moyens les plus importants de détecter des erreurs et d'en tirer des enseignements pour l'avenir.
     
  • Quelle est la meilleure façon de le faire ? Essayez de répondre le plus rapidement possible à tous les avis, commentaires et e-mails et essayez de trouver une solution. Les erreurs surviennent - si elles sont résolues rapidement, cela montre à vos clients que vous vous souciez d'eux et qu'ils peuvent faire confiance à votre boutique.
     
  • Facilitez la remise de feedback ! Si ce n'est pas déjà le cas, nous vous recommandons vivement de demander à vos clients leur avis par e-mail. Il se peut que certaines personnes n'aient pas été satisfaites du processus, mais ne veulent pas prendre la peine de partager leur expérience négative.
     
  • Configurez des automatisations par e-mail qui sont envoyées un certain temps après la commande et sollicitez des avis de vos clients de manière directe.
     
  • De cette manière, vous découvrirez non seulement les raisons les plus courantes, telles que les retards de livraison ou le contenu défectueux du colis, qui se reflètent généralement dans les retours de toute façon, mais aussi de nombreux autres problèmes très spécifiques que vous pourriez ne pas connaître. Les applications les plus populaires pour configurer des automatisations par e-mail via votre site web sont Mailchimp, Active Campaign et Mailerlite.


Plusieurs systèmes de boutiques en ligne tels que Shopify ou WooCommerce offrent déjà des plugins pour planifier et envoyer automatiquement des e-mails aux clients.

En collaboration avec votre logisticien e-commerce, vous pouvez ajuster divers paramètres et améliorer la satisfaction de la clientèle à long terme ! Surtout à Noël, cela est essentiel pour établir la confiance et faire avancer votre entreprise à long terme.

 

Sources

Page: 19 e-commerce statistics you can use to guide your marketing strategy
URL: https://sleeknote.com

Page: E-commerce in the festive season: Why online retailers need to do more during the COVID Christmas period
URL: https://www.finextra.com

Page: Shopify App Store
URL: https://apps.shopify.com

Page: Active Campaign
URL: https://www.activecampaign.com

Page: mailchimp
URL: https://mailchimp.com

Page: Mailerlite
URL: https://www.mailerlite.com


Image sources:

Quivo / Logsta © 2023
Canva

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