Amazon FBA : Grande enquête sur les avantages et inconvénients

• Vous livrez vos produits à un entrepôt Amazon qui les stocke.
• Dès que des clients achètent vos articles, Amazon emballe et envoie automatiquement les colis et s'occupe de l'ensemble du processus, y compris de la facturation.
• Amazon se charge également du service clientèle si quelque chose se passe mal et gère tous les retours.
• Toutes les deux semaines, Amazon verse les revenus collectés sur votre compte bancaire.
   

Il va de soi qu'Amazon n'offre pas ce service sans contrepartie. Différents frais s'appliquent en fonction de la quantité, de la taille et du poids. Vous payez un certain montant pour les frais de stockage et d'expédition. Les frais d'expédition sont toutefois relativement abordables car Amazon, en tant que plus grande plateforme d'expédition au monde, a négocié des contrats spéciaux avec la plupart des fournisseurs de services d'expédition.

•   Traitement des retours :

On dit souvent qu'en raison de la politique souple de retour d'Amazon, les retours de produits augmentent. Bien qu'Amazon s'occupe du traitement logistique, les vendeurs prennent en charge les coûts des retours endommagés, ce qui peut avoir un impact négatif sur tes bénéfices. Tu ne peux contrôler si les retours seront acceptés ou pas.
 

•   Concurrence, identité et fidélisation de la clientèle :

Si le nombre de clients potentiels sur la plus grande plateforme de vente au monde est énorme, il en va de même pour la concurrence ! Il est conseillé d'investir massivement dans le marketing et de présenter tes produits de la meilleure façon possible pour qu'ils aient une chance d'être vus et achetés sur Amazon.

Avec le programme FBA d'Amazon, la fidélisation de la clientèle est pratiquement inexistante car les articles sont achetés « via Amazon » et les colis sont étiquetés en conséquence. Bien sûr, il s'agit toujours de tes produits mais le point de contact est appelé Amazon, ce qui rend ton entreprise moins reconnaissable.

Le fait qu'Amazon te fournisse un service clientèle complet est certainement un énorme soulagement dans ton activité quotidienne. Amazon est de surcroît très réactif à toutes les demandes et est donc populaire auprès des clients du monde entier. Cependant, étant donné que leur personnel répond souvent à des demandes concernant des vendeurs très différents, les feedbacks directs sont rares, ce qui a également un impact sur la fidélisation de la clientèle et réduit également la notoriété de ton entreprise.

Vous vendez vos produits via Amazon, mais vous gérez vous-même le stockage, l'expédition et le traitement des retours, ou vous confiez la logistique à un prestataire externe tel que Quivo.

L'avantage de la gestion par FBM réside dans la possibilité de personnaliser vos colis comme bon vous semble. De nombreux prestataires d'expédition, tels que Quivo, permettent également la personnalisation ciblée de vos colis et sont certifiés Amazon Prime.

Vous êtes ainsi en contact direct et personnel avec vos clients, renforçant ainsi votre image de marque.

De plus, les restrictions et les frais sont moindres. En général, nous sommes plus flexibles qu'Amazon, notamment en ce qui concerne les surfaces de stockage, car vous ne payez que pour l'espace que vous occupez à un moment donné. De plus, pour les clients multicanaux qui utilisent le service FBA d'Amazon en plus du FBM par notre intermédiaire, nous pouvons maintenir leurs entrepôts remplis.

En cas de faibles volumes de commande, vous pouvez gérer la logistique vous-même et utiliser notre service Send it yourself. Sinon, si le volume de colis devient si important que le traitement interne devient fastidieux, nous serons heureux de nous en occuper !

C'est notre spécialité : du transport de vos produits jusqu'à notre entrepôt, en passant par l'emballage automatisé, et ce, jusqu'à la porte de vos clients.

• Découvrez tous les détails de notre offre ou contactez-nous, nous trouverons la solution logistique qui vous convient.