Was ist ein Fulfillment Center? Die Definition, Aufgaben und Kosten im großen Überblick

Die Welt des Online-Handels wächst rasant, und Fulfillment Center spielen dabei eine zentrale Rolle. Sie sorgen dafür, dass Lagerung, Verpackung und Versand nahtlos funktionieren. Doch was genau unterscheidet ein Fulfillment Center von einem gewöhnlichen Lager? Wie läuft der Prozess ab, und welche Kosten erwarten dich?

In diesem Artikel bekommst du einen umfassenden Überblick über alles, was du über Fulfillment Center in Deutschland wissen musst – von den Basics bis zu den entscheidenden Unterschieden!

Was ist ein Fulfillment Center?
Was bedeutet Fulfillment und Fulfillment Center?
Die häufigsten Logistikprobleme von Online-Shops
Die Hauptaufgaben eines Fulfillment Centers
Der Unterscheid zwischen Fulfillment Center und Lager
Die Vor- und Nachteile eines Fulfillment Centers
Die Wahl des richtigen Fulfillment Centers
Wie groß sollte ein Fulfillment Center sein?
Ein Fulfillment Center oder mehrere?
Wie viel kostet ein Fulfillment Center in Deutschland?
Worin unterscheiden sich Amazons Fulfillment Center?
Fazit: Lohnt sich ein Fulfillment Center?

Was ist ein Fulfillment Center?

Einfach ausgedrückt: Ein Fulfillment Center kümmert sich um die gesamte Logistik von Online-Shops, damit tausende Pakete jeden Tag schnell und sicher verpackt und an ihre KundInnen verschickt werden. Sie decken alles ab, vom Bestelleingang bis zum Versand.

Genau gesagt, ist ein Fulfillment-Center weit mehr als ein bloßes Lager – es ist ein logistisches Drehkreuz, in dem ständig viel los ist und das den gesamten Prozess der Bestellabwicklung für E-Commerce-Händler übernimmt. Statt Waren nur aufzubewahren, herrscht ein reges Kommen und Gehen: Von der automatischen Erfassung einer Kundenbestellung über API-Schnittstellen des Online-Shops, bis hin zur sorgfältigen Verpackung im Fulfillment Center und der Übergabe an Versanddienste.

Dabei werden alle Informationen, wie Bestandsupdates und Tracking-Nummern, in Echtzeit an die oder den jeweilige Händlerin, bzw. Händler und deren KundInnen übermittelt. Fulfillment-Center bieten zudem maßgeschneiderte Lösungen wie individuelle Verpackungen oder das Beilegen von Marketingmaterialien, um das Bestellerlebnis zu personalisieren. Solche Zusatzdienste bieten Flexibilität im Branding und erweitern das Serviceangebot für eine bessere Kundenerfahrung.

Durch ihre effizienten Prozesse erleichtern Fulfillment-Center den Versand und tragen direkt zur Skalierung von Unternehmen bei.

Pro-Tipp: Fulfillment Anbieter wie Quivo verfügen über eigens geführte Fulfillment Center — nicht wie viele andere Anbieter, nur Zugemietete. Dadurch kann eine konstante Qualität der Logistikleistungen über Ländergrenzen hinweg gewährleistet werden. Quivo bietet insgesamt 8 große, eigene Fulfillment Standorte weltweit, die das Herzstück unseres Logistiknetzwerks bilden.

Was bedeuten Fulfillment und Fulfillment Center auf Deutsch?

Der Begriff „Fulfillment“ beschreibt die Gesamtheit aller Schritte, die nach einer Bestellung in einem Online-Shop folgen. Dazu gehören Prozesse wie Bestellannahme, Lagerung, Verpackung, Versand und auch die Abwicklung von Retouren.
Ein „Fulfillment-Dienstleister“ ist ein spezialisiertes Logistikunternehmen, das diese Aufgaben übernimmt. Diese Unternehmen betreiben sogenannte „Fulfillment Center“, dynamische Lager, die täglich Tausende Bestellungen bearbeiten.
„Fulfillment Center”, auch Versandzentren genannt, sind zentral für die effiziente Abwicklung von Bestellungen. Sie übernehmen die Logistik für E-Commerce-Unternehmen, sodass du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst. Mit wachsendem Bestellvolumen wird die Auslagerung der Logistik immer sinnvoller, da der Aufwand steigt, während die Kosten pro Bestellung sinken.

Die häufigsten Logistikprobleme von Online-Shops ...

... und wo Fulfillment Center Abhilfe schaffen können.

Skalierbarkeit: Dein Online-Shop wächst und das Bestellvolumen wird immer größer. Die Pakete stapeln sich und der Druck wächst. Schließlich möchtest du, dass deine KundInnen ihre Bestellungen schnellstmöglich bekommen, damit sie zufrieden mit deinem Service sind.
Logistik-Kosten: Du musst zusätzliche Lagerflächen mieten und Mitarbeiter einstellen, die sich nur um den Versand deiner Produkte kümmern. Dazu gehören auch Gehälter, Versicherungen, Bestimmungen, etc.
Ressourcen: Das Organisieren von Verpackungsmaterial, Abholungen und die Verwaltung von Retouren ist sehr zeit- und kostenintensiv.
Zeitmangel: Du kommst nicht mehr dazu, neue Ideen zu entwickeln, dich um deine Marketing-Channels zu kümmern und das Tagesgeschäft beansprucht so viel Zeit, dass wenig Raum für strategische Planung, Marketing oder Kundenbetreuung bleibt.
Lagerplatz: Der verfügbare Lagerraum wird knapp, und es kann schwierig werden, die Bestände effizient zu verwalten. Das führt zu Engpässen und erhöhten Lagerkosten.
Retourenmanagement: Mit mehr Bestellungen nehmen auch die Retouren zu. Diese effektiv zu verwalten, wird zu einer enormen Herausforderung, besonders in der Hochsaison.
Transparenz: Ohne ein gutes System wird es schwierig, den Überblick über Bestellungen, Lagerbestände und Versandstatus zu behalten, was zu Verzögerungen, Fehlern und zusätzlichen Kosten führen kann.
Wettbewerbsdruck: Kundenerwartungen an schnelle Lieferungen und günstige Preise erhöhen den Druck, mit großen Wettbewerbern mithalten zu können.

Die Hauptaufgaben eines Fulfillment Centers

Deine Produkte werden ins Fulfillment Center geliefert, dort entgegengenommen und fachgerecht (ein-)gelagert.
Bestellaufträge der KundInnen verbundener Online-Shops kommen automatisch im Fulfillment Center an und werden bearbeitet.
Diese Bestellungen werden von Mitarbeitern im Fulfillment Center kommissioniert - also im Lager zusammengestellt und verpackt.
Die fertig verpackten und etikettierten Pakete werden gesammelt an Versanddienstleister wie DHL oder der Post übergeben.
Zurückgeschickte Pakete — Retouren — werden überprüft, verwaltet und nach Kundenwunsch entsprechend weiterverarbeitet oder wieder eingelagert.

All-in-One Fulfillment Anbieter wie Quivo, mit eigener Transportabteilung, kümmern sich auf Wunsch auch um den (Paletten-)Transport von Waren für Unternehmen - sei es vom Produktionsort zur Kundin, bzw. Kunden oder ins Fulfillment Center. Hier erfährst du mehr.

Der Unterschied: Fulfillment Center vs Lager

Fulfillment Center dienen als flexible Drehscheibe, in der Waren relativ schnell hinein und wieder hinausgelangen. Der Zweck eines Fulfillment Centers ist es, Bestellaufträge der KundInnen von Online-Shops möglichst schnell abzuwickeln.

Es ist nicht dafür ausgelegt, Waren langfristig zu lagern. Je kürzer Produkte also im Fulfillment Center liegen, desto besser, weil dies nur unnötig Lagerfläche kostet. Außerdem findet hier eine Vielzahl an logistischen Prozessen statt, die in einem Lager nicht geschehen, wie das Verpacken und Versenden von Produkten.
Ein herkömmliches Lager ist eher statisch und auf das langfristige Aufbewahren von Produkten spezialisiert. Die Logistikprozesse beschränken sich hier auf die Ein- bzw. Auslagerung und Verwaltung von Gütern. Oft dienen sie auch als Zwischenlager für Fulfillment Center.

Weitere Arten von Lagern, nicht zu verwechseln mit einem Fulfillment Center:

Distribution Center: Diese Lager konzentrieren sich auf die schnelle Verteilung von Waren, ähnlich wie Fulfillment Center. Der Hauptunterschied liegt darin, dass Fulfillment Center nicht nur den Versand abwickeln, sondern auch Lagerung, Verpackung und Retourenmanagement übernehmen.
Palettenlager: In Palettenlagern werden sperrige Waren auf Paletten gelagert. Im Gegensatz dazu lagern Fulfillment Center oft kleinere Artikel und bearbeiten Bestellungen direkt, anstatt nur zu lagern.
Kleinteilelager: Diese Lager sind für die Lagerung von kleinen Artikeln ausgelegt. Fulfillment Center bieten ähnliche Kapazitäten, aber mit dem zusätzlichen Vorteil der Auftragsabwicklung und Versand.

Die Vorteile und Nachteile eines Fulfillment Centers

Fulfillment Anbieter sind durch ihre große Erfahrung und eingespielten Prozesse strategische Partner von Unternehmen, da sie täglich tausende Paketen verschicken.

Alle Vorteile eines Fulfillment Centers im Überblick:

Die Nutzung eines Fulfillment-Centers spart Kosten und Ressourcen.
Dein Inventar wird effizient organisiert und gelagert.
Die Nutzung eines Fulfillment-Centers erspart dir auch die Suche nach Lagerplatz.
Der Versandprozess wird beschleunigt, sodass du schnellen Versand, oft am selben oder nächsten Tag, anbieten kannst.
Wenn dein Lagerbestand von einem Fulfillment-Center verwaltet wird, entfallen für dich das Packen und der Gang zur Post.
Fulfillment-Center handeln die günstigsten Versandkonditionen mit Logistikunternehmen aus.
Das Fulfillment-Center übernimmt auf Wunsch auch die Retourenabwicklung für dich.
Mit dem Fulfillment ausgelagert, kannst du dich auf wichtige Unternehmensbereiche wie Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice konzentrieren.

Die wahrscheinlich wichtigsten Vorteile:

Effizienz und Skalierbarkeit: Fulfillment Center machen deine Logistik effizienter und schneller, sodass Bestellungen zeitnah bearbeitet und versendet werden. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit und dein Markenimage verbessert sich. Sie passen sich flexibel deinem Geschäftsvolumen an, egal ob während starker Nachfragen wie zu Weihnachten oder in ruhigeren Zeiten. Du musst dir keine Gedanken über Lagerplatz, zusätzliches Personal oder Ressourcen machen, da das Fulfillment Center nahtlos mit deinem Geschäft wächst.

Möglicher Nachteil: Du hast weniger direkte Kontrolle über die logistischen Abläufe, da die Prozesse je nach Anbieter unterschiedlich sind. Wenn du spezielle Anforderungen wie personalisierte Verpackungen hast, kann dies zusätzliche Kosten verursachen und von der Flexibilität des Dienstleisters abhängen.
Technologie: Fulfillment Center bieten oft Zugang zu fortschrittlicher Technologie und automatisierten Abläufen, die du als Einzelunternehmer oder kleines Unternehmen nicht ohne erheblichen Kostenaufwand implementieren könntest. Das bedeutet, dass du von innovativen Logistiklösungen profitierst, ohne selbst in teure Infrastruktur investieren zu müssen.
Aufwand: Ein Fulfillment Center automatisiert viele zeitaufwändige Aufgaben. Bestellungen werden automatisch weitergeleitet, im Lager erfasst und versendet. Du musst dir keine Gedanken über den Lagerbestand oder das Verpacken machen. Das Fulfillment Center übernimmt:
- Verwaltung deines Bestands
- Verhandlung günstiger Versandtarife
- Verpackung, Etikettierung und Versand
- Koordination mit Versanddienstleistern und Zoll
- Verwaltung von Retouren und deren Klassifizierung
- Zusatzleistung bei Quivo: B2B-Transporte
Möglicher Nachteil: Bei sperrigen oder schweren Produkten können die Kosten und der organisatorische Aufwand höher ausfallen. Besonders bei Retouren kann eine engere Abstimmung erforderlich sein, was zeitintensiv sein kann.
Kosten: Zeit ist Geld. Fulfillment Center sparen dir nicht nur Zeit, sondern helfen dir auch, dich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren, wie Marketing und Wachstum. Die Auslagerung der Logistik gibt dir Freiraum, strategische Entscheidungen zu treffen und den Geschäftserfolg voranzutreiben. Gleichzeitig hast du volle Kontrolle und Transparenz über die logistischen Prozesse.
Durch die Skalierbarkeit eines Fulfillment Centers kannst du im Laufe der Zeit tatsächlich Kosten senken, insbesondere wenn dein Unternehmen wächst. Viele Anbieter haben Volumenrabatte, die bei steigendem Bestellvolumen greifen.

Möglicher Nachteil: Bei sehr geringen Bestellmengen können die Kosten für ein Fulfillment Center höher sein als beim Selbstversand. Oft lohnt sich die Auslagerung erst ab einer bestimmten Bestellmenge pro Monat, daher solltest du genau kalkulieren, ob es sich in deinem Fall rechnet.

Die Wahl des richtigen Fulfillment Centers

Wenn du ein Fulfillment-Center in Deutschland suchst, gibt es mehrere wichtige Faktoren zu beachten:

Schau dir zunächst die geografische Lage des Lagers im Hinblick auf deine Zielmärkte an. Ein zentral gelegenes Fulfillment Center in Deutschland oder Österreich zum Beispiel, kann dir dabei helfen, Lieferzeiten zu verkürzen und Versandkosten zu minimieren.
Berücksichtige auch die Erfahrung und den Ruf des Fulfillment-Dienstleisters. Informiere dich genau über die angebotenen Dienstleistungen, die technologische Ausstattung, die Flexibilität in der Skalierung und die Qualität des Kundendienstes.

Das sind auch die Qualitäten, mit welchen Quivo zum größten D2C-Fulfillment Anbieter Europas geworden ist — Hier erfährst du mehr.
Kosten sind ein weiterer entscheidender Faktor. Vergleiche die Preise verschiedener Anbieter und denke dabei nicht nur an die Lager- und Kommissionierungskosten, sondern auch an zusätzliche Gebühren für Sonderleistungen oder individuelle Wünsche.

Wie groß sollte ein Fulfillment Center sein?

Die benötigte Größe eines Fulfillment Centers hängt — wie sollte es auch anders sein — stark von deinem Bestellvolumen und Lagerbestand ab. Dein Fulfillment-Anbieter wird sich diese Frage genau überlegen und deine Produkte dort lagern, wo es strategisch am besten für dich ist.

Für kleine Unternehmen mit geringem Lagerbestand reicht meist ein kleines Lager mit etwa 500 bis 1.000 Quadratmetern.
Größere Unternehmen mit mehr Produkten und Bestellungen benötigen oft Lagerflächen von 5.000 Quadratmetern oder mehr. Entscheidend ist, dass ausreichend Platz für Bestände und eine effiziente Abwicklung vorhanden ist.
Expansionen und saisonale Schwankungen sollten ebenfalls berücksichtigt werden, da zur Hochsaison ein Mehrfaches an Bestellungen geschehen kann.

Ein Beratungsgespräch mit Fulfillment-Anbietern hilft dir, die ideale Größe für deine Bedürfnisse zu ermitteln.

Was ist besser: Ein Fulfillment Center in der Nähe oder mehrere Standorte?

Die Entscheidung, ob du ein zentrales Fulfillment-Center, z.B. in Deutschland oder mehrere Standorte in Europa oder gar weltweit in Betracht ziehen solltest, hängt von verschiedenen Faktoren ab:

Ein einziges Fulfillment-Center bietet oft Kosteneinsparungen durch Skalierungseffekte und eine einfachere Kontrolle über die Lagerbestände. Es kann jedoch zu längeren Lieferzeiten führen, besonders wenn deine KundInnen über ganz Europa und darüber hinaus verteilt sind.
Mehrere Standorte können die Lieferzeiten verkürzen und die Versandkosten senken, da die Waren näher an den KundInnen gelagert werden. Dies kann insbesondere für große Länder wie Deutschland, Frankreich und Großbritannien von Vorteil sein. Es erfordert jedoch eine präzise Bestandsverwaltung und eine ausgeklügelte Logistik, um ein effiziente Fulfillment sicherzustellen.

Die Wahl zwischen einem zentralen Fulfillment-Center oder mehreren Standorten hängt von deiner Geschäftsstruktur, deinen Kundenanforderungen und deinem Budget ab. Außerdem: Die Frage, ob ein Fulfillment Center in Europa sein sollte, hängt von deinem Zielmarkt und deinen Versandzielen ab. Wenn dein Hauptmarkt in Europa liegt und du eine schnelle Lieferung an europäische KundInnen sicherstellen möchtest, ist die Nähe zu deinem Zielmarkt entscheidend.

Wie viel kosten Fulfillment Center in Deutschland?

Wenn du deine Logistik selbst abwickelst, kommen diverse Kosten und Verpflichtungen auf dich zu, die oft unterschätzt werden. Ohne den zeitlichen Aufwand drumherum mit einzubeziehen, wären das:

Mieten von Lagerflächen
Nutzung einer Lagerverwaltungssoftware
Gehälter von (Lager-)Mitarbeitern
Lagerfahrzeuge, Ausrüstung und Versicherungen
Kartons und Verpackungsmaterial
Porto und Versandkosten
Jeder Fulfillment Anbieter verrechnet eigene Preise für seine Dienstleistungen. Diese richten sich zumeist nach dem Aufwand, der geschieht, wenn ein Paket kommissioniert und verschickt wird.
- Dazu kommen Lagerkosten, individuelle Gebühren oder Aufpreis für besondere Wünsche, wie eigens gebrandeten Paketen, zusätzlichen Inhalten, aufwendiger Verpackung, etc.

Wie unterscheiden sich Amazons Fulfillment Center?

Amazon Fulfillment Center unterscheiden sich von anderen Fulfillment Centern aufgrund ihrer engen Integration in das Amazon-Ökosystem. Diese Zentren sind speziell für die Abwicklung von Bestellungen auf Amazon entwickelt worden und bieten eine nahtlose Integration in die große Verkaufs- und Versandplattform.

Das bedeutet jedoch nicht, dass ein externer Fulfillment Anbieter deine Logistik übernehmen kann. Amazon bietet genau dafür dedizierte Schnittstellen. Dies läuft unter dem “Fulfillment-by-Merchant” Programm. Hier erfährst du mehr.

Ein wesentlicher Unterschied besteht darin, dass Amazon mit seinen eigenen Fulfillment Centern eine zugängliche, ganzheitliche Verkaufs- und Logistiklösung bietet, die nicht ausgelagert oder extern angebunden werden muss. Amazon übernimmt neben der Verkaufsplattform auch die Lagerung, Verpackung und den Versand von Produkten im Rahmen ihres Fulfillment-Services. Das erleichtert Händler*Innen das Verkaufen ihrer Produkte via E-Commerce.

Sämtliche Vor- und Nachteile von Amazon FBA findest du hier in unserem ausführlichen Beitrag.

Im Gegensatz dazu sind unabhängige Fulfillment Center in der Regel flexibler und bieten maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene E-Commerce-Unternehmen. Sie sind nicht auf das Amazon-Ökosystem beschränkt und können eine breitere Palette von Dienstleistungen für verschiedene Verkaufsplattformen anbieten.

Somit bist du als Omnichannel-HändlerIn in der Lage, deine Produkte über verschiedene Verkaufskanäle zu vertreiben und deinen Umsatz zu steigern.

Auch hier findest du die Vorteile von Omni- bzw. Multichannel Fulfillment im E-Commerce, auf unserem Blog übersichtlich aufbereitet.

Fazit: Lohnt sich ein Fulfillment Center?

Der Fulfillment-Prozess an sich ist sehr individuell und hängt von den Produkten und der Versandmenge In den meisten Fällen lohnt es sich, deine Logistik auszulagern, da du dadurch viel Zeit und Mühe sparen kannst und das Fulfillment Center dich effektiv entlastet. Mit steigendem Versandaufkommen wird deine Logistik in der Regel kostengünstiger, da durch die Optimierung der Prozesse insgesamt weniger Aufwand pro Paket entsteht.

Hier erfährst du, ob sich die Auslagerung der Logistik für dich lohnt!

Die Faustregel ist: Rechne sämtliche Logistikkosten bei Selbstversand zusammen und vergleiche sie mit den Gesamtkosten der Services eines Fulfillment-Anbieters:
Wenn du ca. auf denselben Preis kommst, bzw. deinen Aufwand auch noch mit einbeziehst, lohnt es sich ein Fulfillment Center in Deutschland zu nutzen.

Bei Quivo nutzt du die Qualität unserer eigenen Fulfillment Standorte . Außerdem lagerst du bei uns sehr günstig und zahlst insgesamt nur für das, was du in Anspruch nimmst. Schreib uns, wenn du auf der Suche nach einem Fulfillment Center bist - wir finden eine flexible Fulfillment Lösung, die sich für dich auszahlt!

Was ist ein Fulfillment Center? Die Definition, Aufgaben und Kosten im großen Überblick