Der Prozess läuft in fünf Schritten ab:

1. Verbinden: Dein Shopsystem wird über den Quivo Connector mit unserem Lager verbunden, sodass Bestell- und Produktdaten automatisch synchronisiert werden.
2. Einlagern: Du lieferst deine Produkte an, die in unseren selbstgeführten Fulfillment-Centern eingelagert werden.
3. Pick & Pack: Geht eine Bestellung ein, wird sie automatisch kommissioniert und nach deinen Vorgaben verpackt.
4. Versand: Die Sendung wird per Multi-Carrier an den passenden Versanddienstleister übergeben.
5. Retouren: Rücksendungen wickeln wir inkl. ABC-Klassifizierung und Foto-Dokumentation ab.

Den gesamten Ablauf verfolgst du dabei jederzeit in Echtzeit im Connector.

Diese beiden Begriffe werden oft verwechselt, meinen aber nicht dasselbe:

• Versand bezeichnet ausschließlich den physischen Transport eines Pakets vom Lager bis zur Haustür deiner Kund:innen, also die reine Zustellung durch einen Carrier wie DHL oder DPD.
• Fulfillment umfasst den gesamten Prozess drumherum: Warenannahme, Einlagerung, Bestandsverwaltung, Kommissionierung, Verpackung, die Übergabe an den Versanddienst und die anschließende Retourenabwicklung.

Der Versand ist also nur ein einzelner Baustein innerhalb des Fulfillments. Ein guter Fulfillment-Anbieter optimiert alle diese Schritte gemeinsam, damit am Ende nicht nur der Transport, sondern das komplette Liefererlebnis stimmt.

E-Commerce Fulfillment ist eine Spezialisierung innerhalb der 3PL-Branche, die gezielt auf den Onlinehandel ausgelegt ist. Der Fokus liegt auf schnellem, automatisiertem B2C-Versand, nahtloser Shop-Integration und einer reibungslosen Retourenabwicklung, also genau dem, was D2C-Marken und Online-Shops brauchen.

3PL (Third-Party Logistics) ist der breitere Oberbegriff und umfasst zusätzlich Leistungen wie Spedition, Lagerlogistik für große Warenmengen und den Transport sperriger Güter, meist mit B2B-Ausrichtung und vertragsbasierten Langzeitmodellen.

• Vereinfacht gesagt: Jedes E-Commerce Fulfillment ist 3PL, aber nicht jede 3PL-Leistung ist E-Commerce Fulfillment. Mehr zur Anbieterwahl und zum Unterschied zwischen 3PL und 4PL erfährst du auf unserer Seite zum Fulfillment Dienstleister.

Der zentrale Unterschied liegt in Kontrolle und Markenerlebnis:

• Amazon FBA (Fulfillment by Amazon): Deine Produkte lagern bei Amazon, der Versand läuft über deren System. Vorteil ist die hohe Reichweite, Nachteil sind wenig Kontrolle über Branding, Verpackung und Kundendaten sowie die Bindung an Amazons Richtlinien.
• E-Commerce Fulfillment über einen Dienstleister wie Quivo (auch Fulfillment by Merchant, FBM): Du behältst die volle Kontrolle über Verpackung, Markenerlebnis und Kundendaten und bist unabhängig von einem einzelnen Marktplatz.

Viele Brands kombinieren beides, um Reichweite und Markenkontrolle optimal auszubalancieren.

Es gibt vier gängige Modelle:

• In-house Fulfillment: Du erledigst alles selbst. Volle Kontrolle, aber hoher Aufwand und kaum skalierbar.
• E-Commerce Fulfillment (3PL): Ein externer Dienstleister übernimmt die komplette Abwicklung. Skalierbar und entlastend.
• Marktplatz-Fulfillment (z. B. Amazon FBA): Lagerung und Versand laufen über den Marktplatz. Hohe Reichweite, aber weniger Markenkontrolle.
• Hybrides Fulfillment: Eine Kombination aus eigenem Versand und externer Logistik. Maximale Flexibilität, dafür komplexer im Management.

Welches Modell passt, hängt von deinem Volumen, der gewünschten Kontrolle und deinem Skalierungstempo ab. Eine vollständige Gegenüberstellung mit Vor- und Nachteilen findest du weiter oben auf dieser Seite.

Professionelles Fulfillment ist weit mehr als reine Logistik, es ist ein strategischer Wachstumshebel:

• Kosteneffizienz: Du sparst dir Lager, Personal und profitierst von besseren Versandkonditionen durch gebündelte Mengen.
• Mehr Fokus: Die Logistik ist ausgelagert, du gewinnst Zeit fürs Kerngeschäft.
• Flexible Kapazitäten: Bestellspitzen wie Black Friday oder Weihnachten federst du mühelos ab.
• Einfache Expansion: Internationale Logistik und Zoll sind bereits organisiert.
• Starkes Kundenerlebnis: Schneller Versand und einfache Retouren sorgen für zufriedene Kund:innen.

Kurz gesagt: Fulfillment wird vom Kostenfaktor zum Wachstumstreiber.

Eine verbreitete Faustregel sind etwa 100 bis 150 Bestellungen pro Monat. Ab diesem Aufkommen wird der manuelle Aufwand fürs Verpacken und Verschicken so groß, dass sich das Auslagern wirtschaftlich lohnt.

Je aufwändiger deine Produkte zu handhaben sind oder je stärker deine saisonalen Spitzen ausfallen, desto früher rechnet sich der Wechsel. Entscheidend ist letztlich der Punkt, ab dem Lagerung und Versand dein Tagesgeschäft blockieren.

Die Kosten setzen sich in der Regel aus zwei Bestandteilen zusammen:

• Eine monatliche Grundgebühr für die Nutzung der Lagerinfrastruktur
• Variable Kosten pro Bestellung für Lagerung, Pick & Pack, Versand und Retouren

Branchenüblich liegen die Fulfillment-Kosten (ohne Versand) oft zwischen 2 und 5 Euro pro Bestellung, abhängig von Artikelanzahl, Größe und Zusatzleistungen wie Branding oder Expressversand. Bei Quivo setzen wir auf 100 % Preistransparenz ohne versteckte Gebühren. Die komplette Preisübersicht findest du hier.

Jede Bestellung, die vor 12 Uhr bei uns eingeht, wird noch am selben Tag kommissioniert (Same-Day Fulfillment). Aktuell erreichen wir:

• 99,8 % Same-Day Fulfillment
• 98 % Next-Day-Zustellung

Ab einem bestimmten Bestellvolumen vereinbaren wir gemeinsam individuelle Cut-off-Zeiten, und in der Peak-Season passen wir unsere Prozesse flexibel an.

Über 40 Systeme, darunter Shopify, WooCommerce, Shopware, Amazon FBM, Otto, Kaufland und TikTok Shop.

Dank offener API sind auch individuelle Integrationen möglich, du entscheidest selbst, welche Daten synchronisiert werden. Alle Anbindungen findest du in der Integrationsübersicht.

Wir übernehmen die komplette Retourenabwicklung, inkl. ABC-Klassifizierung und Foto-Dokumentation. Den Status jeder Rücksendung verfolgst du im Connector, was Rückabwicklungen beschleunigt und Erstattungen verkürzt.

Je nach Produkttyp bieten wir angepasste Prozesse. Mehr dazu auf unserer Seite zum Retourenmanagement.

Ja. Wir betreiben eigene Fulfillment-Center in Deutschland, Österreich, Großbritannien, den USA und Frankreich und verschicken aus diesem Netzwerk in ganz Europa.

Über unsere Partner-Hubs in der Golfregion bedienen wir zusätzlich Märkte wie Katar, Saudi-Arabien und die VAE. Einen Überblick über alle Standorte findest du hier.