Das Weihnachtsgeschäft 2023: Die besten Logistik Tipps für deinen Online-Shop
Die Weihnachtssaison gehört immer noch zur umsatzstärksten Zeit des Jahres! Für Online-Shop Betreiber gibt's dabei eine Menge zu beachten, damit das Weihnachtsgeschäft reibungslos funktioniert und es zu keinen Umsatzeinbußen kommt.
Mit unserer Logistikerfahrung stehen wir dir natürlich mit Rat und Tat zur Seite und zeigen dir, wie du deinen Online-Shop bestmöglich auf den Weihnachtsansturm vorbereitest. Dazu haben wir unsere besten Logistik Tipps für dich zusammengefasst!
- Personelle Situation an Weihnachten
- Logistik, Lager und Lieferketten deines Weihnachtsgeschäfts
- Automatisiere deine Logistikprozesse
- Gib deinen Kund*Innen mehr Auswahl
- Hol das Feedback deiner Kund*Innen ein
1. Personelle Situation zur Weihnachtssaison
- Wer kümmert sich um die IT und überwacht deinen Online Shop, sowie die täglich ankommenden Bestellungen?
- Wie viele Mitarbeiter*Innen sind im Geschäft tätig und wie viele kümmern sich um die Logistik?
- Was ist, wenn eine wichtige Person in der Logistik ausfällt? Gibt es Springer in deinem Unternehmen, die verschiedene Aufgaben durchführen können? Sind diese gut genug geschult?
Das sind alles Fragen, die es zu klären gilt, lange bevor es zum großen Weihnachtsansturm kommt. Sieh dich rechtzeitig nach Mitarbeiter*Innen um - denn die Personalsuche nimmt eine Menge Zeit in Anspruch!
Such bereits im Sommer nach passenden Mitarbeitern, die dein Unternehmen zu Hochzeiten ab Herbst unterstützen können. So stellst du sicher, dass es zu keiner Notsituation kommt, die Umsatzeinbußen fordern könnte!
2. Logistik, Lager und Lieferketten des Weihnachtsgeschäfts
- Damit dein Weihnachtsgeschäft gut läuft, ist eine lückenlose Lieferkette von größter Bedeutung.
Halte regelmäßigen Kontakt zu deinen Lieferanten und erkundige dich nach dem aktuellen Stand der Dinge, um auf Verzögerungen schnell reagieren zu können. Arbeite dafür einen Alternativplan mit Strategien aus, auf die du in solchen Fällen zurückgreifen kannst.
- Zudem solltest du deinen Lagerstand immer im Auge behalten und vorausplanen, wieviel von welchen Produkten sinnvoll wäre.
Dein Lager sollte gut gefüllt, aber nicht völlig ausgelastet sein. Bei etwas über 80% liegt der Durschnitt, den du zur Weihnachtszeit eventuell noch weiter ausreizen kannst. Wenn du deine E-Commerce Logistik bereits ausgelagert hast, raten wir bei deinem Fulfillment-Anbieter rechtzeitig abzuklären, wie es mit der Miete zusätzlicher Lagerflächen aussieht - falls du ein größeres Bestellvolumen erwartest oder sich die Nachfrage kurzfristig besser entwickeln sollte.
Lege den Fokus deines Lagerstands auf jene Artikel, die du mit Werbung pushen möchtest und reduziere den Anteil an Waren im Lager, die sich normalerweise weniger gut verkaufen. Damit optimierst du zum einen die Lagerfläche - sprich die Kosten - und erleichterst gleichzeitig die Abwicklung deiner Bestellungen.
3. Logistik automatisieren
Zahlreiche E-Commerce-Händler*Innen erledigen ihre gesamte Logistik immer noch selbst. Dabei entsteht ein großer Aufwand, der Ressourcen verschlingt und Kosten verursacht.
Je größer dein Unternehmen wird, desto komplizierter ist es, sämtliche Kund*Innen so schnell wie gewohnt zu beliefern. Hinzu kommt das Lagermanagement, die Umsetzung spezieller Wünsche zu Weihnachten - wie einer speziellen Geschenkverpackung - und die laufende Abstimmung mit Versanddienstleistern (z.B. der deutschen Post - DHL, DPD, uvm.).
Je nach Produkttyp ist auch die Retourenabwicklung nicht zu vernachlässigen! Vor allem nach Weihnachten gehen viele gut gemeinte Geschenkideen zurück an den Absender und verursachen mitunter großen logistischen Aufwand. Diese mühsamen Prozesse können dir Fulfillment Dienstleister abnehmen, damit du dich völlig auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst.
- Fulfillment Anbieter wie Quivo können dir hier unter die Arme greifen.
Wir haben uns auf die Abwicklung von E-Commerce-Logistik spezialisiert und bieten skalierbare Leistungen für Unternehmen jeder Größe. Unsere Fulfillment-Lager kümmern sich um sämtliche Schritte deiner Logistik und sorgen für deutlich erhöhte Effizienz im Paketversand. Von der Anbindung deines Onlineshop-Systems, über die Kommissionierung bis zum Versand an deine Kund*Innen.
4. Mehr Bestelloptionen anbieten
Zahlreiche Statistiken zeigen, dass Kund*Innen Online-Shops bevorzugen, welche ihnen mehr Bestelloptionen zur Verfügung stellen.
Dadurch verhinderst du, dass dir im Schnitt 25% aller Bestellungen wegfallen! Entscheidender Faktor ist hierbei: 60% der User wählen ihren Online-Shops danach, ob er ihre bevorzugte Versand- und Zahlungsart anbietet! Schau daher, dass du die Bestelloptionen deines Online-Shops breiter aufstellst, damit niemand kurz vor Ende des Bestellvorgangs abspringt.
Hierzu ein paar anschauliche Beispiele:
- Einige Kund*Innen bestellen ihre Weihnachtsgeschenke im letzten Moment und nehmen dafür höhere Kosten - für z.B. einen Expressversand - in Kauf.
- Andere bestellen aus ökologischen Gründen nicht gerne online, wollen ihren Liebsten aber vielleicht genau dein handgefertigtes Produkt schenken! Auch wenn es vielleicht teurer und umweltschutztechnisch womöglich nicht effektiv ist, würden sich diese Kund*Innen über die Möglichkeit eines Versanddienstleisters mit klimaneutraler Versandoption freuen.
- Ebenso gibt es viele Kund*Innen, die wenig daheim sind und ihre Pakete gern selbst von einer Pick-Up-Station abholen möchten.
Lass dich von deinem Fulfillment-Dienstleister beraten, welche Versandoptionen möglich sind und stell diese in deinem Online-Shop zur Verfügung.
Übrigens - Amazon hat es salonfähig gemacht: Wenn zusätzliche Versandoptionen für dein Unternehmen nicht möglich sind, solltest du zumindest erwägen, Lieferungen kostenlos zu gestalten. Das ist inzwischen ein sehr wichtiger Punkt, der Kund*Innen dazu bewegt, sich für dein Angebot zu entscheiden!
Sieh dir unseren umfangreichen Beitrag zur Peak Season an und erfahre alles darüber, wie du deinen Webshop optimieren kannst - sowohl technisch, als auch inhaltlich.
5. Unbedingt Kund*Innen Feedback einholen!
Last but not definitely not least:
- Frage aktiv nach der Meinung deiner Kund*Innen!
Hier liegt eine wahre Goldgrube, die viele Unternehmen oft nicht ernst nehmen, weil sie keine negativen Bewertungen auf Google und Co. riskieren möchten. Dabei ist es eines der wichtigsten Mittel, um Fehlerquellen zu finden und daraus zu lernen.
Wie du das am Besten machst? Versuch laufend sämtliche Rezensionen, Kommentare und E-Mails zu beantworten und dich um eine Lösung zu bemühen. Fehler passieren nunmal - wenn sie schnell gelöst werden, zeigt das deinen Kund*Innen, dass du dich darum kümmerst und sie dir vertrauen können. Die Kund*Innen-Bindung steigt dadurch.
- Ermögliche unkompliziertes Feedback! Falls du es nicht bereits machst, empfehlen wir dir, deine Kund*Innen per E-Mail um ihre Bewertung zu bitten. Es kann sein, dass einige mit dem Bestellprozess nicht zufrieden waren, sich aber keine Mühe machen wollen, ihre Erfahrungen mitzuteilen.
- Richte E-Mail-Automationen ein, die eine bestimmte Zeit nach der Bestellung versendet werden und so auf direktem Weg Bewertungen deiner Kund*Innen sammeln.
- Somit kommst du nicht nur auf die häufigsten Gründe, wie verspätete Lieferungen oder beschädigten Paketen (die sich ohnehin meist in den Retouren widerspiegeln). Sondern auf einige weitere, bis dato unbekannte Probleme, von denen du vielleicht gar nichts ahnst. Bekannte Anwendungen, um E-Mail-Automationen über deine Website einzurichten sind Mailchimp, Active Campaign oder auch Mailerlite.
Die meisten Online-Shop-Systeme wie Shopify oder WooCommerce bieten bereits Erweiterungen, mit der sich E-Mails an Kund*Innen automatischen verschicken lassen.
Zusammen mit deinem Fulfillment Center drehst du so an verschiedenen Stellschrauben und verbesserst nachhaltig die Zufriedenheit deiner Kund*Innen! Vor allem an Weihnachten ist das noch wichtiger, um Vertrauen zu schaffen und dein Geschäft erfolgreich voranzutreiben.
- Hast du noch Fragen oder überlegst deine Logistik auszulagern? Schreib uns einfach, wir kümmern uns drum.
Quellen
Seite: 19 E-Commerce-Statistiken, die Sie zur Orientierung Ihrer Marketingstrategie verwenden können
URL: https://sleeknote.com
Seite: E-commerce this festive season: Why online retailers need to step up their game in a COVID Christmas
URL: https://www.finextra.com
Seite: Shopify App Store
URL: https://apps.shopify.com
Seite: Active Campaign
URL: https://www.activecampaign.com
Seite: mailchimp
URL: https://mailchimp.com
Seite: Mailerlite
URL: https://www.mailerlite.com
Bildquellen:
Quivo / Logsta © 2023
Canva
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