Omni-Channel Fulfillment: Alles über die Verkaufsstrategie, Vorteile und praktische Beispiele

Martin Jezy30 Oktober 20238 min

Produkte über verschiedene Kanäle zu verkaufen, kann den Umsatz erheblich steigern und Kund*Innen ein schnelles und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten. Bei dieser sogenannten Omni-Channel-Strategie kann es aber zur Herausforderung werden, Übersicht über alle Bestellungen und die Logistik zu behalten.

In diesem Beitrag erfährst du was Omni-Channel genau bedeutet, was es erfordert, wie das Fulfillment abläuft und welche Vorteile es hat!

  • So unterscheiden sich Omni-Channel und Multi-Channel
  • Was eine Omni-Channel-Strategie ausmacht
  • Das bedeutet Omni-Channel-Fulfillment
  • Alle Vorteile des Omni-Channel-Fulfillment
  • Wie ERP-Systeme den Omnichannel-Handel unterstützen
  • Praktische Beispiele für Omni-Channel-Fulfillment

So unterscheiden sich Omni-Channel und Multi-Channel

Der Unterschied zwischen Omni-Channel und Multichannel besteht darin, dass Omni-Channel die einzelnen Teile zu einem reibungslosen Gesamtbild zusammenfügt, während Multichannel verschiedene unabhängige Kanäle bietet.

  • Stell dir vor, du besitzt ein Unternehmen mit verschiedenen Verkaufskanälen wie einem Online-Shop, einem physischen Ladengeschäft und möglicherweise einem Katalog. 

    Das ist die Multichannel Strategie.

    Du bietest deine Produkte über all diese Kanäle an und kommunizierst mit deinen Kund*Innen. Jedoch arbeiten die Kanäle oft unabhängig voneinander, und es fehlt eine nahtlose Integration zwischen ihnen.

Deine Kund*Innen können Einkäufe auf verschiedenen Kanälen tätigen, aber es besteht keine Verbindung zwischen ihnen.

Omnichannell Multichannel
  • Bei Omni-Channel sieht das Ganze anders aus:

    Im Omni-Channel verkaufst du über dieselben Kanäle wie beim Multichannel-Ansatz, nur mit einem großen Unterschied: Die verschiedenen Verkauskanäle sind miteinander verbunden! 

Omni-Channel bedeutet, dass deine Kund*Innen eine einheitliche Erfahrung erhalten, unabhängig davon, über welchen Kanal sie einkaufen. Die Kanäle verschmelzen zu einem Gesamtbild. Schließlich möchtest du, dass Kund*Innen erkennen, dass es sich um dasselbe Unternehmen handelt. 

Ein Kunde kann z.B. ein Produkt online entdecken und es entweder dort kaufen, im Ladengeschäft abholen oder vor Ort zurückgeben. Es spielt keine Rolle, welchen dieser Kanäle er wählt, weil sie alle miteinander verbunden sind und nahtlos zusammenarbeiten. Als Unternehmensinhaber*in möchtest du sicherstellen, dass deine Kund*Innen ein reibungsloses Einkaufserlebnis haben, das von Kanal zu Kanal konsistent ist.

Zusammengefasst: Das macht eine Omni-Channel-Strategie aus

  • Integration verschiedener Vertriebskanäle
  • Kund*Innenzentrierter Ansatz
  • Konsistente Markenpräsenz über alle Kanäle hinweg
  • Effizientes Bestands- und Lagermanagement
  • Nahtlose Auftragsabwicklung und Lieferung
  • Kund*Innenkommunikation und -service über alle Kanäle hinweg
  • Kontinuierliche Verbesserung und Anpassung an neue Trends und Technologien

Was ist Omni-Channel-Fulfillment?

Omni-Channel-Fulfillment-Anbieter wie Quivo stellen sicher, dass deine Bestellungen effizient über verschiedene Vertriebskanäle hinweg abgewickelt werden. Egal, ob es sich um den stationären Einzelhandel, deine E-Commerce-Website, mobile Apps oder sogar Social Media handelt.

Wir sorgen dafür, dass deine Kund*innen ihre Produkte schnell und problemlos erhalten, unabhängig davon, über welchen Kanal sie bestellen. Wir erledigen sämtliche Bestellungen automatisiert im Hintergrund, während du dich auf andere Aspekte deines Unternehmens konzentrieren kannst.

Omni Channel Fulfillment

Die Vorteile von Omni-Channel-Fulfillment

Das Ziel besteht darin, ein nahtloses und einheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen. Als Unternehmen kannst du die optimale Strategie verfolgen, indem du Omni-Channel nutzt, um deine Produkte über verschiedene Kanäle anzubieten und deine Kund*innen während ihrer gesamten Einkaufsreise zu begleiten.

Übersicht - Die Vorteile von Omni-Channel-Fulfillment für Unternehmen:

  • Nahtlose Integration der Vertriebskanäle in die Logistiksoftware
  • Echtzeit-Synchronisierung von Beständen, Aufträgen und Lieferinformationen
  • Zentralisiertes Auftragsmanagement für effiziente Bearbeitung und Koordination
  • Automatisierte Bestandsverfolgung und -aktualisierung über alle Kanäle hinweg
  • Flexibles Liefernetzwerk mit verschiedenen Versandoptionen (z. B. Geschäftslieferung, Same-Day-Fulfillment, Abholung, etc.)
  • Verbesserte Kund*Innenzufriedenheit durch genaue Lieferzeitangaben und Tracking-Optionen
  • Effiziente Rücksende- und Umtauschprozesse für eine reibungslose Abwicklung
  • Datenanalyse und Reporting zur Optimierung von Beständen, Lagerkapazitäten und Lieferprozessen
  • Kosteneinsparungen durch optimierte Fulfillment-Operationen und Skaleneffekte
  • Wettbewerbsvorteil durch ein nahtloses und konsistentes Omni-Channel-Erlebnis für Kund*Innen.

Nur, wie wird das möglich?

Hier sind detaillierte Ansätze, die wir verfolgen, um das Beste aus dem Omni-Channel-Fulfillment für dich herauszuholen:
 

  • Bestandsmanagement: 

Ein effektives Bestandsmanagement ist entscheidend, um sicherzustellen, dass deine Produkte über alle Kanäle hinweg verfügbar sind. Durch den Einsatz einer modernen Logistik-Software wie unserem Connector kannst du deinen Bestand in Echtzeit überwachen und eine reibungslose Logistik sicherstellen.

  • Datenanalyse und Reporting: 

Wir stellen dir umfassende Datenanalyse- und Reporting-Tools zur Verfügung, um Einblicke in den Erfolg deiner Omni-Channel-Strategie zu gewinnen. Du erhältst detaillierte Berichte über Verkaufszahlen, Lagerbestände und andere relevante Kennzahlen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und deine Strategie kontinuierlich zu optimieren.

  • Bestellübersicht:

Mit unserem integrierten Auftragsmanagement kannst du Bestellungen von verschiedenen Kanälen effizient verarbeiten und koordinieren. Dadurch wird eine schnelle und genaue Auftragsabwicklung gewährleistet, unabhängig davon, ob deine Kund*Innen online, im Geschäft oder über andere Kanäle einkaufen.

  • Flexibles Liefernetzwerk: 

Ein flexibles Liefernetzwerk ist von entscheidender Bedeutung, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung über verschiedene Kanäle hinweg zu gewährleisten. Fulfillment-Anbieter wie wir bieten verschiedene Versandmethoden, um den Anforderungen deiner Kund*Innen gerecht zu werden.

  • Send it yourself Möglichkeit:

Unser Send it yourself-Service bietet dir unabhängig von unserem Fulfillment-Angebot die Möglichkeit, Pakete jederzeit auch selbst zu verschicken. In unserem Connector kannst du manuell Bestellungen eintragen, Versandlabels dafür ausdrucken und die Pakete selbst aufgeben!
 

Fulfillment + Send it yourself geben dir völlige Flexibilität und du siehst alles Übersichtlich in der innovativen Logistiksoftware. Erfahre mehr über Send it yourself.

Omni Channel Versand
  • Kund*Innenkommunikation:

Eine effektive Kommunikation mit deinen Kund*Innen ist entscheidend, um ein nahtloses Omni-Channel-Erlebnis zu gewährleisten. Wir bieten Tracking-Informationen für dich und deine Kund*Innen, damit sie jederzeit über den Bestellstatus und Lieferinformationen informiert sein können.

  • Retourenmanagement: 

Das Handling von Rücksendungen kann eine Herausforderung sein, aber als Omni-Channel-Fulfillment-Anbieter unterstützen wir dich dabei. Wir bieten effiziente Rücksendeprozesse, um deinen Kund*Innen eine bequeme Lösung zu bieten.

  • Kostenoptimierung: 

Durch die Konsolidierung und Optimierung deiner Fulfillment-Operationen über verschiedene Kanäle hinweg, können wir dir helfen Kosten zu reduzieren. Durch die Nutzung unserer bestehenden Infrastruktur und unseres Know-hows kannst du von Effizienzsteigerungen und Skalierbarkeit profitieren.

  • Wettbewerbsvorteil: 

Indem wir dir eine leistungsstarke Omni-Channel-Fulfillment-Lösung bieten, hilft es dir, dich von der Konkurrenz abzuheben. Du kannst einzigartige und überlegene Einkaufserlebnisse bieten, die Kund*Innenbindung stärken und eine starke Marktposition aufbauen.

Wie ERP-Systeme Omni-Channel-Handel unterstützen

Im Omni-Channel-Handel spielen ERP-Systeme eine wichtige Rolle für Unternehmer. Sie können dabei helfen, verschiedene Vertriebskanäle effizient zu verwalten und die gesamte Unternehmensabwicklung zu koordinieren. Als zentrale Plattform ermöglichen sie eine effektive Verwaltung von Bestellungen, Lagerbeständen, Lieferungen, Kundendaten und anderen Geschäftsprozessen.

Einige der gängigen ERP-Systeme im Omni-Channel Handel sind:

  • Billbee
  • Xentral
  • WeClapp
  • Plentymarkets
  • SAP
  • Oracle

Als Fulfillment-Anbieter integrieren wir diese bekannten ERP-Systeme in unsere innovative Logistiksoftware - den Connector.

So ermöglichen wir eine nahtlose Kommunikation und Abwicklung von Bestellungen, Lagerverwaltung und Lieferungen über verschiedene Kanäle hinweg. Die Integration von ERP-Systemen in unsere Logistiksoftware trägt dazu bei, den Omni-Channel-Handelsprozess effizient zu steuern.

Beispiele für Omni-Channel-Fulfillment

Hier sind einige Beispiele, wie Omni-Channel-Fulfillment für dein Unternehmen funktionieren kann und wie die Logistik abläuft:

  • Mobile Apps und physische Geschäfte:

Im Zeitalter der Smartphones bieten viele Unternehmen ihren Kund*Innen mobile Apps an, über die sie Produkte kaufen können. Mit Omni-Channel-Fulfillment können Kund*Innen ihre Bestellungen über die App aufgeben und dann entweder die Lieferung nach Hause wählen oder die Produkte in einem nahegelegenen Laden abholen.

Dies verbindet die Bequemlichkeit des mobilen Einkaufs mit der Möglichkeit, Produkte sofort in den Händen zu halten.
 

  • Omni-Channel Plattformen:

Ein gutes Beispiel für Omni-Channel-Fulfillment ist der online Omni-Channel-Handel!

Deine Kund*Innen sind überall vertreten und du kannst sie über jeden möglichen digitalen Kanal ansprechen. Gleichzeitig lagerst du deine Produkte zentral bei einem Fulfillment-Anbieter, der sich um deine gesamte Logistik kümmert - egal wo die Bestellungen passieren. Über deinen Social-Media-Account, über deine verschiedenen Webseiten oder Online-Shops oder einen dritten Online-Marktplatz. 

Du kannst gleichzeitig auf verschiedenen Kanälen tätig sein - deine Logistik ist in einem Ort ersichtlich, der Logistiksoftware. Dort siehst du sämtliche Bestellungen aller angebundenen Kanäle. Das macht es dir einfach, Überblick über deine Verkaufs- und Versandtätigkeiten zu behalten!
 

  • Mobile Apps und physische Geschäfte:

Im Zeitalter der Smartphones bieten viele Unternehmen ihren Kund*Innen mobile Apps an, über die sie Produkte kaufen können. Mit Omni-Channel-Fulfillment können Kund*Innen ihre Bestellungen über die App aufgeben und dann entweder die Lieferung nach Hause wählen oder die Produkte in einem nahegelegenen Laden abholen.

Dies verbindet die Bequemlichkeit des mobilen Einkaufs mit der Möglichkeit, Produkte sofort in den Händen zu halten.

  • Omni-Channel Plattformen:

Ein gutes Beispiel für Omni-Channel-Fulfillment ist der online Omni-Channel-Handel!

Deine Kund*Innen sind überall vertreten und du kannst sie über jeden möglichen digitalen Kanal ansprechen. Gleichzeitig lagerst du deine Produkte zentral bei einem Fulfillment-Anbieter, der sich um deine gesamte Logistik kümmert - egal wo die Bestellungen passieren. Über deinen Social-Media-Account, über deine verschiedenen Webseiten oder Online-Shops oder einen dritten Online-Marktplatz. 

Du kannst gleichzeitig auf verschiedenen Kanälen tätig sein - deine Logistik ist in einem Ort ersichtlich, der Logistiksoftware. Dort siehst du sämtliche Bestellungen aller angebundenen Kanäle. Das macht es dir einfach, Überblick über deine Verkaufs- und Versandtätigkeiten zu behalten!
 

  • Click-and-Collect:

Stell dir vor, du bist ein Einzelhändler mit einem stationären Geschäft und einer Online-Präsenz. Dank Omni-Channel-Fulfillment kannst du deinen Kund*Innen die Option bieten, online Produkte zu kaufen und sie dann bei dir im Geschäft abzuholen. 

Sobald die Bestellung eingegangen ist, siehst du sie im Connector und kannst den Artikel aus deinem Ladenbestand entnehmen. Dein Kunde kann ins Geschäft kommen und die Bestellung abholen. Dieses Konzept ermöglicht es Kund*Innen Zeit zu sparen und die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs, mit sofortigem Zugriff auf das Produkt zu verbinden.
 

  • Rückgabemöglichkeiten über verschiedene Kanäle:

Omni-Channel-Fulfillment kann auch bei Rücksendungen und Umtauschprozessen eine große Rolle spielen. Angenommen, ein Kunde hat ein Produkt online gekauft, ist aber mit seinem Kauf nicht zufrieden. Anstatt das Produkt per Post zurückzusenden, kannst du ihm die Möglichkeit geben, es in einer deiner Filialen zurückzugeben oder umzutauschen. Dies bietet dem Kund*Innen mehr Flexibilität und eine schnellere Abwicklung des Rückgabeprozesses. 

Du kannst diese Rückgaben schließlich einzeln oder gesammelt an uns schicken, wir kümmern uns nach Absprache dann um die weitere Verarbeitung oder Einlagerung. 

  • Lageroptimierung und Bestandsausgleich:

Durch Omni-Channel-Fulfillment kannst du auch deine Lagerbestände optimieren und den Bestandsausgleich zwischen verschiedenen Kanälen ermöglichen. Wenn ein Produkt in einer Filiale knapp wird, aber im Online-Shop noch verfügbar ist, kannst du eine Bestellung aus dem Online-Bestand an die Filiale weiterleiten und so sicherstellen, dass der Kunde das gewünschte Produkt schnell erhalten kann. 
 

  • Omni-Channel Integration:

Die Integration von Omni-Channel-Unternehmen in die Logistiksoftware eines Fulfillment-Anbieters erleichtert das Omni-Channel-Erlebnis für Unternehmen, indem sie eine zentralisierte und effiziente Plattform bieten. Durch die nahtlose Integration und Synchronisierung von Beständen, Aufträgen und Lieferinformationen über verschiedene Kanäle hinweg wird eine reibungslose Auftragsabwicklung ermöglicht.

Entdecke unseren Connector- der genau das bietet und noch viel mehr Funktionen bietet, die dein Omni-Channel-Fullfilment einfach werden lassen!

 

Quellen

Recherche und Texte teilweise geschrieben durch OpenAI - Chat GPT

Multichannel-Logistik: Wie man immer alles im Blick behält
URL: xentral.com

E-Commerce Statistiken, Trends und Einblicke für 2023
URL: theb2bhouse.com

Bilder:

Hauptbild erstellt mit midjourney Picture Generator
Logsta © 2023
Canva

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