Fulfillment in Deutschland
für 1450 E-Commerce Brands

Werktags rechtzeitig eingehende Bestellungen verlassen unser Lager noch am selben Tag, eine Bearbeitungsquote, die wir bei rund 99,8 Prozent halten.

In Ballungsräumen wie Berlin, München, Hamburg, Köln oder dem Rhein-Main-Gebiet bedeutet das in der Regel Zustellung am nächsten Werktag. In Randregionen, auf Inseln oder bei abgelegenen Postleitzahlen kommen ein bis zwei Werktage dazu.

Wer Premium- oder Express-Lieferungen anbietet, kann mit DHL Express oder UPS Express Optionen auch Vormittagszustellungen ermöglichen. Welche Kombination für deinen Shop sinnvoll ist, klären wir im Onboarding, abhängig von deinem Mix an Versanddiensten und deinem Versprechen gegenüber den Kunden.

Eine pauschale Antwort wäre unseriös, weil die Kosten auch stark vom Bestellvolumen, der Produktgröße, dem Gewicht und gewünschten Zusatzleistungen abhängen. Was wir versprechen können: keine versteckten Posten und eine transparente Preisliste in Bezug auf unser Fulfillment.

Der Gesamtpreis für unseren Service setzt sich aus folgenden drei großen Punkten zusammen:

• Software Preise
• Fulfillment Preise
• Versandpreise 

Die komplette Übersicht und eine simple Videoerklärung findest du hier auf der Quivo Preisseite.

Als grobe Richtwerte für den deutschen Markt:

• Pick & Pack: typischerweise zwischen 1,49 und 2,99 Euro pro Bestellung
• Standardpaket innerhalb Deutschlands: 3,50 bis 4,50 Euro Versandkosten
• Lagerung einer Euro-Palette: 6 bis 9 Euro pro Monat

Mit steigendem Volumen können manche Positionen automatisch sinken. Das müssen wir individuell abklären. 

Retouren sind in Deutschland ein eigenes Geschäft. Im Fashion-Bereich liegt die Quote oft über 40 Prozent, in Beauty, Elektronik und anderen Segmenten meist zwischen 5 und 20 Prozent.

Wir nehmen Rücksendungen über unser Retourenportal entgegen und wickeln sie in mehreren Schritten ab:

1. Foto-Dokumentation beim Wareneingang
2. Prüfung des Zustands
3. Klassifizierung nach dem ABC-Schema (wiederverkäuflich, B-Ware, Aussonderung)
4. Wiederverkäufliche Artikel werden sofort zurück in deinen Bestand gebucht

Du verfolgst den kompletten Vorgang im Connector, deine Kunden erhalten zügige Rückerstattungen und du verhinderst, dass Retouren wochenlang im Lager stehen und Bestand binden.

• Alles zum Thema Fulfillment Retouren erfährst du hier!

Die Schwelle liegt erfahrungsgemäß bei etwa 100 bis 300 Bestellungen pro Monat. Darunter rechnet sich der Selbstversand häufig noch. Sobald du aber täglich Pakete packst, zur Post fährst und Verpackungsmaterial in größeren Mengen einkaufst, kippt die Rechnung.

Mit einem Partner sparst du nicht nur Zeit (oft 10 bis 20 Stunden pro Woche), sondern auch:

• (IT-)Infrastruktur
• Lagermiete
• Verpackungskosten
• Versandgebühren über bessere Konditionen
• Personalrisiko in Peak-Phasen
• Retourenabwicklung
• Transport- und Zollthemen

Black Friday und Weihnachten sind die typischen Kipppunkte: Shops, die im November plötzlich das doppelte Volumen sehen, kommen ohne professionelles Fulfillment selten sauber durch.

Wir arbeiten mit allen relevanten Versanddiensten: DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx, Deutsche Post und je nach Bedarf auch spezialisierten Anbietern.

Im deutschen Standardgeschäft sind die Stärken klar verteilt:

• DHL und DPD dominieren das Standardgeschäft, weil beide das dichteste Hub-Netz haben und in allen Regionen zuverlässig zustellen.
• GLS ist für mittlere bis größere Pakete oft die wirtschaftlichste Wahl.
• UPS und DHL Express übernehmen, wenn es um Vormittag- oder Same-Day-Zustellung geht.

Über unseren Multi-Carrier Versand wählen wir pro Bestellung den passenden Anbieter, abhängig von Region, Gewicht und Lieferversprechen. Für den Versand in EU-Nachbarländer und Drittstaaten kommen länderspezifische Anbieter wie Colissimo (Frankreich), Mondial Relay oder Royal Mail dazu.

Der deutsche Markt ist regulatorisch anspruchsvoll. Drei Bereiche sind besonders relevant:

• Verpackungsgesetz (VerpackG): verpflichtet Online-Händler zur Lizenzierung von Verpackungen bei einem dualen System.
• Erweiterte Herstellerverantwortung (EPR): betrifft viele Produktkategorien zusätzlich.
• Branchenspezifische Vorgaben: bei Supplements, Kosmetik oder Elektronik kommen jeweils eigene Regeln dazu.

Wichtig: Diese Anmeldungen und Meldepflichten liegen rechtlich beim Händler, nicht beim Fulfillment Dienstleister.

Was wir auf der operativen Seite übernehmen:

• Wir verwenden geprüfte Verpackungsmaterialien.
• Wir dokumentieren Mengen und Materialarten sauber im Connector, damit du deine Meldungen problemlos erstellen kannst.
• Wir beraten dich beim Setup zu Verpackungsoptionen, die sowohl rechtskonform als auch markenkonform sind.

Ja, neben dem klassischen B2C-Versand wickeln wir auch B2B Fulfillment ab, etwa Lieferungen an Einzelhändler, Großhändler oder Marktplätze wie Amazon Vendor.

Aus unseren deutschen Lagern in Wetzlar und Kösching versorgen wir regelmäßig Filialnetze, beliefern stationäre Händler in ganz Deutschland und versenden auf Paletten oder als Vollladung über unsere Transport-Lösungen.

Was den deutschen Markt im B2B-Bereich besonders macht: Viele Empfänger verlangen exakte Anlieferzeitfenster, EDI-Anbindung oder konkrete Verpackungsstandards. Diese Anforderungen bilden wir im Quivo Connector ab, sodass B2B-Sendungen genauso präzise rauslaufen wie deine B2C-Bestellungen.

Aus unseren deutschen Standorten versenden wir täglich in alle EU-Märkte. Innerhalb der EU greift der Binnenmarkt, das heißt: keine Zollabwicklung, keine zusätzlichen Importsteuern, deine Pakete laufen wie inländische Sendungen.

Der Versanddienst wird pro Bestellung passend zum Zielland gewählt, also etwa Colissimo in Frankreich, PostNL in den Niederlanden oder Mondial Relay für günstigere Paketshop-Zustellungen.

Für Lieferungen außerhalb der EU (Schweiz, UK, Norwegen) übernehmen wir die Zollabwicklung inklusive Erstellung der Versanddokumente. Wenn dein Versandvolumen es rechtfertigt, empfehlen wir den Wechsel auf eines unserer internationalen Lager, um lokale Versandkosten und Lieferzeiten weiter zu optimieren.

Ein Anbieterwechsel ist im laufenden Geschäft heikel, weil jeder Tag Lagerwechsel ein Tag ohne Versand sein kann. Wir haben dafür einen erprobten Übergabeprozess in drei Phasen:

1. Vorbereitung Wir klären, welche Bestände wo liegen, in welchem Zustand sie sind und welche Stammdaten wir vom Vorgänger übernehmen müssen (SKUs, Barcodes, Verpackungsregeln).

2. Wareneinlieferung Sobald die Shop-Anbindung über den Connector steht, koordinieren wir die Wareneinlieferung in Wetzlar oder Kösching. In der Regel als Komplettübergabe per LKW, bei großen Sortimenten auch in mehreren Tranchen, um den Versand möglichst kurz zu pausieren.

3. Live-Schaltung Sobald deine Produkte angekommen, eingelagert und im Connector verfügbar sind, schalten wir live, und ab diesem Moment laufen alle neuen Bestellungen über Quivo.

Erfahrungsgemäß lässt sich der Wechsel so auf wenige Tage Versandunterbrechung begrenzen, oft sogar komplett ohne Pause.

Wenn du auf Amazon verkaufst, stößt du schnell auf zwei Begriffe, FBA (Fulfillment by Amazon) und FBM (Fulfillment by Merchant). Beide Modelle entscheiden darüber, wer deine Bestellungen verschickt und welcher Fulfillment Dienstleister dabei eine Rolle spielt.

Bei FBA (siehe hier sämtliche Details) übernimmt Amazon die komplette Logistik. Deine Ware wird in Amazon Lager geliefert, dort gelagert und beim Verkauf von Amazon selbst verschickt. Vorteil ist das Prime Logo und die einfache Abwicklung. Nachteile sind hohe Lagergebühren, eingeschränkte Verpackungsmöglichkeiten und starke Abhängigkeit von Amazon.

Bei FBM (alle Infos darüber hier) versendest du die Ware selbst oder über einen externen Fulfillment Anbieter. Du behältst die volle Kontrolle über Verpackung, Branding und Versanddienstleister. Mit dem Prime by Seller Programm kannst du sogar das Prime Logo behalten, ohne dass Amazon deine Ware lagert.

• Für viele Brands ist FBM in Kombination mit einem professionellen Fulfillment Dienstleister wie Quivo die wirtschaftlichste Lösung. Hier erfährst du mehr über Amazon FBM mit Quivo.

Viele Shopify Händler arbeiten mit externen Fulfillment Dienstleistern zusammen, um ihre Bestellungen effizient und kostengünstig abzuwickeln. Shopify bietet eine einfache Integration mit verschiedenen Logistikpartnern, sodass Bestellungen automatisch an das Lager des Dienstleisters übermittelt und dort bearbeitet werden.

Vorteile eines nahtlosen Shopify Fulfillments sind schnellere Lieferzeiten, reduzierte Fehlerquoten und bessere Skalierbarkeit, besonders für Multichannel Händler, die nicht nur über Shopify, sondern auch über Amazon, Otto oder TikTok Shop verkaufen. Wichtig ist, dass der gewählte Fulfillment Anbieter eine direkte Schnittstelle zu Shopify bietet, um eine automatisierte und fehlerfreie Abwicklung zu gewährleisten.

• Hier erfährst du mehr über automatisiertes Shopify Fulfillment bei Quivo.

Nachhaltiger Versand wird im deutschen E-Commerce zunehmend zum Kaufkriterium, und wir haben mehrere Stellschrauben, um den CO2-Fußabdruck deines Versands zu reduzieren.

Auf der Versand-Seite:

• DHL GoGreen Plus: klimaneutraler Versand über zertifizierte Kompensationsprojekte
• GLS KlimaProtect: automatischer CO2-Ausgleich für alle GLS Sendungen
• DPD Total Zero: emissionsfreier Versand innerhalb Europas
• Konsolidierung: durch unsere zwei Standorte in Wetzlar und Kösching minimieren wir Transportwege, indem wir das Lager für dein Geschäft wählen können, das deinen Kunden am nächsten ist

Auf der Verpackungs-Seite:

• Recycelte und recyclebare Versandkartons als Standard
• Plastikfreie Füllmaterialien (Papier als Standard bei uns, statt Luftpolsterfolie)
• Größenoptimierte Verpackung: jedes Paket wird auf die kleinstmögliche passende Größe gepackt, das reduziert Volumengewicht im Versand und spart Material
• Mehrweg-Versandoptionen bei Bedarf

Auf der Lager-Seite:

• Unsere selbstgeführten Fulfillment Center werden energieoptimiert betrieben, ein Standort ist nach DGNB-Standard (Deutsche Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen) ausgezeichnet
• Effizienz-Routinen im Connector, wie Batch-Picking und intelligente Lagerplatzvergabe reduzieren Wege und damit Energieverbrauch

Welche Optionen für deinen Shop am sinnvollsten sind, klären wir im Onboarding. Wenn du als Brand mit nachhaltigem Versand werben willst, helfen wir dir auch bei der korrekten und ehrlichen Kommunikation gegenüber deinen Kunden, von der Verpackungsbeschriftung bis zum Tracking-Hinweis im Shop.

Die Wahl des richtigen Fulfillment Partners entscheidet langfristig über Marge, Kundenzufriedenheit und Wachstumsfähigkeit deines Online Shops. Diese sieben Kriterien sind im deutschen Markt besonders wichtig:

1. Eigene Lager oder Sub-Dienstleister? Viele Anbieter werben mit "Pan-EU-Netzwerk", arbeiten aber mit Partner-Lagern. Das kann zu schwankender Qualität, intransparenten Preisen und Verzögerungen führen. Quivo betreibt alle acht Standorte selbst, davon zwei in Deutschland: in Wetzlar (Hessen) und Kösching (Bayern).
2. Standort und Versandlaufzeiten: Der Lagerstandort entscheidet, wie schnell deine Pakete bei deinen Kunden ankommen. Achte auf zentrale Lage, gute Anbindung an Carrier-Hubs (DHL Hub Frankfurt, Autobahnachsen) und ob der Anbieter Next Day Delivery in ganz Deutschland zuverlässig liefert.
3. Preistransparenz: Versteckte Gebühren sind in der Branche leider keine Seltenheit. Achte auf eine klare Preisstruktur, wie du sie bei uns zum Beispiel findest.
4. Software und Integrationen: Ohne saubere Anbindung an dein Shopsystem (Shopify, WooCommerce, Shopware, Amazon, Otto, TikTok Shop) bist du auf manuelle Datenübergaben angewiesen. Ein modernes Fulfillment-Dashboard wie der Quivo Connector sollte Echtzeit-Bestände, Tracking, Retouren und Mehrkanal-Verwaltung in einem Tool bündeln.
5. Branchenexpertise: Beauty, Fashion, Supplements, Schmuck und Elektronik haben jeweils eigene Anforderungen an Lagerung, Verpackung und Versand. Ein erfahrener Fulfillment Dienstleister sollte deine Branche bereits abgewickelt haben und mit den typischen Stolperfallen vertraut sein.
6. Retourenmanagement: Im deutschen E-Commerce sind Retourenquoten von 5 bis über 40 Prozent üblich, je nach Branche. Frag konkret nach: Wie schnell werden Retouren bearbeitet? Gibt es ein ABC-Klassifizierungssystem? Kommt wiederverkaufsfähige Ware sofort zurück in den Bestand?
7. Skalierbarkeit und Cross-Border: Dein Anbieter muss mit dir wachsen können. Frag, wie der Übergang von 500 auf 2.500 oder 15.000 Bestellungen pro Monat geregelt ist. Wenn du europaweit verkaufen willst, prüfe die Cross-Border-Fähigkeit: Zollabwicklung, länderspezifische Versanddienste (Colissimo, Mondial Relay, PostNL, Royal Mail) und ggf. zusätzliche EU-Lager.

Auf der Quivo Übersichtsseite zu E-Commerce Fulfillment findest du noch mehr Hintergrund zum Auswahlprozess, und wir besprechen die Details gerne in einem persönlichen Erstgespräch.